面試技巧:構(gòu)建完整情境 避免霧里看花

審題,就是弄清楚題干中給了哪些條件,提出的問題是什么??忌趯忣}時,很容易關(guān)注題干中給的問題,但具體怎么解決這些問題,往往容易出現(xiàn)措施不合理、答非所問等情況。如何在緊張的面試現(xiàn)場,特別是在解答應(yīng)變類題目時快速撥開云霧精準地解決問題?這就不僅需要關(guān)注問題,還需要理清問題發(fā)生的一系列背景,特別是關(guān)注身份、時間、地點等,構(gòu)建完整的情境,才能避免霧里看花,從而準確分析題目。專家在此進行講解。1.身份。身份代表著地位,在其位,謀其政。身份既表明職責所在,也明確了權(quán)限。例題1:近日,市政府輿情辦收集到很多條群眾投訴,稱市自來水公司的多個繳費點都存在著開一半窗口,關(guān)一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于一米線前的情況。此舉讓群眾叫苦不迭,如果你是市政府輿情辦工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理群眾投訴,你怎么辦?在該題中,身份明確為市政府輿情辦工作人員,輿情辦主要是負責輿情的監(jiān)管和引導(dǎo),對于題目中自來水公司出現(xiàn)的問題,能否直接去干預(yù),進行整改呢?很明顯,輿情辦工作人員可以將當下輿情及問題反饋給自來水公司,進行約談,而不是直接干涉內(nèi)政。要回答好這個題目,需要構(gòu)建好完整的情境。完整情境:題干中明確收集到很多群眾投訴、多個繳費點出現(xiàn)問題、領(lǐng)導(dǎo)讓你處理投訴,因此,第一步需要整理了解群眾具體投訴的內(nèi)容,嘗試聯(lián)系群眾,而不是向群眾道歉、安撫群眾情緒。接下來,核實實際情況、出現(xiàn)問題的原因、約談公司、反饋處理結(jié)果即可。2.時間。時間表明事件發(fā)生的具體時刻背景,緊扣時間點,才能讓措施因時制宜。例題2:你市全面禁止燃放煙花爆竹。春節(jié)期間,你在巡邏的時候,發(fā)現(xiàn)李某正準備燃放煙花。你上前進行勸阻,但李某認為這是傳統(tǒng)習俗,對你有抵觸情緒。你該怎么勸說?在該題中,時間明確為春節(jié)期間,你勸阻李某后,對你有抵觸情緒。因此,部分考生首先提到立刻勸阻李某燃放煙花,就不合理了。因為你已經(jīng)勸阻了,李某才會有抵觸情緒。此外,有一部分考生在勸說李某時,建議李某別放煙花,可以去貼春聯(lián)。一方面,考生看到了春節(jié)期間這個時間點,另一方面,未能準確把握時間點。試問,什么時候貼春聯(lián)?過年前才會貼春聯(lián),春節(jié)期間已經(jīng)過了年夜。其實,春節(jié)有很多熱鬧的傳統(tǒng)習俗,比如舞獅子、舞龍等。完整情境:本市出臺了全面禁燃規(guī)定,春節(jié)期間巡邏時,勸阻李某燃放爆竹后,遇到了李某的抵觸情緒。首先要理解李某為營造春節(jié)熱鬧的氣氛,保持傳統(tǒng)習俗,其次進行燃放爆竹危害及政策的講解,然后給出合理的建議,最后加強巡邏和政策宣傳即可。3.地點。地點表明事件發(fā)生的具體場合,緊扣地點,才能讓措施因地制宜。例題3:在一次電視問政節(jié)目上,一位年過七旬老大爺情緒激動,質(zhì)問民政局不作為,說自己前年就申請進入養(yǎng)老院但現(xiàn)在還沒接到入住通知,而某退休領(lǐng)導(dǎo)卻可以直接入住。假如你是民政局負責人,你會怎么回答?請現(xiàn)場模擬。在該題中,明確了具體場合是電視問政節(jié)目現(xiàn)場,但是很多考生對此視而不見,或者看到了地點,也未結(jié)合地點進行答題。該題中,安撫好老大爺?shù)那榫w的確是優(yōu)先要處理的,但是不要忘了現(xiàn)場的觀眾,甚至電視機前的觀眾朋友們,這個場合還隱含著輿情處理的問題。同時,電視問政現(xiàn)場也不適合直接辦公、懲處,更多的是承諾、后續(xù)的反饋、公開。完整情境:電視問政現(xiàn)場,面對媒體時,遇到老大爺?shù)馁|(zhì)問,疑點有民政局不作為、老人未入住、領(lǐng)導(dǎo)直接入住。因此,第一,需要向老大爺承諾,讓其平復(fù)情緒,同時,要針對我單位在養(yǎng)老工作中存在的不足向所有觀眾朋友們道歉;第二,了解老大爺?shù)纳暾堔k理的具體情況,承諾限時回復(fù)、限時查詢,自查自糾工作的不足;第三,闡述民政局做出的努力和成績;第四,歡迎所有群眾繼續(xù)監(jiān)督。審題中一定要注重題干中的身份、時間、地點等信息,結(jié)合題干中的問題,構(gòu)建出完整的情境,考生融入情境中,將自己處理問題的步驟清晰地表達出來,就能答好題目。