2020軍隊(duì)文職人員招聘崗位能力資料分析之職業(yè)素養(yǎng)的分析
因?yàn)橐欢我曨l，職業(yè)假笑迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑，被車主拍上網(wǎng)，并引發(fā)了熱烈討論。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是中版假笑男孩，收費(fèi)站長(zhǎng)稱，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想過(guò)網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音，稱不愿成為網(wǎng)紅。據(jù)悉，被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。(摘自《錢江晚報(bào)》) 可能是這位男收費(fèi)員不太會(huì)微笑，笑起來(lái)有點(diǎn)僵硬，因此，被戲稱職業(yè)假笑，不過(guò)，對(duì)于職業(yè)微笑應(yīng)該給予寬容，而不必過(guò)多指責(zé)。 笑容是一種職業(yè)素養(yǎng) 從職業(yè)內(nèi)容來(lái)看，視頻中的收費(fèi)員月薪不過(guò)3000左右，實(shí)在難與高端服務(wù)人員的薪資待遇相提并論，加之在高速收費(fèi)站工作事項(xiàng)重復(fù)性過(guò)高，本就容易疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，強(qiáng)行要求收費(fèi)員面帶微笑，并作為考核的重要指標(biāo)，未免過(guò)于苛刻，不夠具有人文關(guān)懷。
并且，此種情緒型勞動(dòng)對(duì)員工健康會(huì)產(chǎn)生不良影響，長(zhǎng)時(shí)間假笑會(huì)加重精神壓力，職業(yè)滿意度也會(huì)隨之降低，長(zhǎng)此以往甚至?xí)忌衔⑿π鸵钟簟?在此事件中，網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上，以調(diào)侃他人為樂(lè)趣，這種過(guò)度消費(fèi)和惡搞行為，不僅侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán)，更是給當(dāng)事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負(fù)擔(dān)，甚至?xí)l(fā)社會(huì)大眾對(duì)微笑服務(wù)的質(zhì)疑。 越是負(fù)責(zé)，越要尊重 其實(shí)很多職業(yè)都是以微笑待人的。人的第一好感都是通過(guò)微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的笑容給人印象是不一樣的，只要對(duì)這些事或物沒有壞處，哪怕是職業(yè)假笑，那也是對(duì)這個(gè)職業(yè)的負(fù)責(zé)。 收費(fèi)員的職業(yè)假笑其實(shí)并非壞事，相反有更多的網(wǎng)友可以接受這樣的行為，因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，微笑才能顯的更有必要，如果面對(duì)客戶用僵著臉來(lái)做，相比這樣更會(huì)讓人感到不適。
這是職業(yè)責(zé)任所在，在其有情緒的時(shí)候，還要求對(duì)你微笑時(shí)是很真誠(chéng)的，是發(fā)自內(nèi)心的，這豈非強(qiáng)人所難。從這個(gè)意義上說(shuō)，職業(yè)假笑也是可以理解的，這同樣也是一種服務(wù)，且這種服務(wù)不應(yīng)該受到挑剔。
