2019福建軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點(diǎn)：售后服務(wù)不能輸了誠信
|背景鏈接*2018年7月3日《人民日報》報道，上海市消保委針對近年空調(diào)維修類相關(guān)投訴數(shù)量激增以及消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶的特點(diǎn)，挑選了360搜索、百度搜索等11家平臺，調(diào)查家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營情況。結(jié)果顯示，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。|公考角度中公解讀*制造業(yè)企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)，就必須關(guān)注整條價值鏈，特別是要注重直接面對消費(fèi)者的環(huán)節(jié)售后服務(wù)。服務(wù)輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來。[綜合分析]不少人有過有關(guān)家電售后維修的不愉快記憶。不少維修服務(wù)商家一切向錢看，能換的絕不修，能小修的偏要大修，百十元的成本動輒要價數(shù)倍。還有虛假官方授權(quán)店、售后服務(wù)三包義務(wù)推諉、維修技術(shù)差等。據(jù)2017年商品大類投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類全年投訴量達(dá)到95518件，是商品大類投訴量中最多的。黑維修為何能頻頻得逞?在售后維修市場的亂象中，一種情況是一些家電企業(yè)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，而外包模式存在諸多漏洞，廠商對授權(quán)維修店的管控鞭長莫及，一些授權(quán)店甚至層層轉(zhuǎn)包，最后實(shí)際提供服務(wù)的可能是雜牌軍。還有不少以假官方授權(quán)的李鬼店為代表的偽軍，他們打著正規(guī)軍的招牌，獲得消費(fèi)者注意和信任，但實(shí)質(zhì)上，其技術(shù)、資質(zhì)和服務(wù)都不過關(guān)，要高價、耍手腕等情況不少。再有，以路邊攤為代表的維修雜牌軍數(shù)量多、價格低，人員大多無資質(zhì)、技術(shù)差，不乏坑蒙消費(fèi)者的行為。與此同時，消費(fèi)者獲取正規(guī)維修商聯(lián)系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有劣幣驅(qū)逐良幣的趨勢，比如網(wǎng)站競價排名往往亂花漸欲迷人眼。再加上不少家電售后服務(wù)缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，維修行業(yè)的專業(yè)性和信息不對稱等，也給了一些黑售后維修點(diǎn)更多底氣。可以說，百姓抱怨連連的售后服務(wù)正在拖整個家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的后腿。以犧牲誠信為籌碼的賭局，賠上的很可能是整個行業(yè)的形象和未來。正如有的媒體所言：大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社會協(xié)作和社會公正都會因此失去依托。[對策措施]中國制造業(yè)企業(yè)亟待順應(yīng)世界制造業(yè)服務(wù)化的趨勢，加快制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程。比如，制定正面負(fù)面清單，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，執(zhí)法部門加強(qiáng)市場監(jiān)管等，推動家電售后維修行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。讓家電售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，逐步形成完整、到位的售后服務(wù)體系，夯實(shí)誠信根基。資料來源：工人日報：服務(wù)輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來
2020湖南軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：立足人民需求 完善政務(wù)服務(wù)
為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，永遠(yuǎn)是我國政務(wù)的初心和使命。權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是我國政府不懈奮斗的目標(biāo)。在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，政務(wù)服務(wù)必須緊跟時代潮流，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時，根植于基層，與群眾進(jìn)行有效溝通，才能保證政務(wù)服務(wù)立足人民需求，保持政府執(zhí)政興國的核心生命力。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是政府服務(wù)立足人民需求的重要媒介。馬克思主義的唯物史告訴我們，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是政治建設(shè)的基石?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)興起于第三次技術(shù)革命，在收集信息，分析數(shù)據(jù)等方面具有傳統(tǒng)媒介無法比擬的優(yōu)勢。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷高效，政府部門可以為民眾提供信息公示，提供網(wǎng)上一站式便捷服務(wù)，并針對民眾對于各種政務(wù)服務(wù)的需求程度對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)更加準(zhǔn)確的群眾需求服務(wù)。時代的變化要求政務(wù)服務(wù)也必須跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。因此只有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢。是四線互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的工作目標(biāo)，才能算是立足于人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求，才能從根本意義上做到為人民服務(wù)。進(jìn)行有效溝通是政務(wù)服務(wù)立足人民需求的核心方式。政務(wù)服務(wù)從本質(zhì)上來說是政府與人民群眾的直接對話。用群眾聽得懂的語言是政務(wù)服務(wù)的基本要求。以朋友的視角看待群眾，將接地氣。同時，有效的溝通應(yīng)該重視具體的行動。群眾反映的問題如果不用實(shí)際行動進(jìn)行處理，那么也沒有達(dá)到為民服務(wù)的目標(biāo)。除此之外，線上服務(wù)產(chǎn)品也需要做好自身的功能升級與更新，以便于更好與群眾溝通，發(fā)揮其有效性，真正做到政務(wù)服務(wù)立足于人民需求。扎根百姓生活是政務(wù)服務(wù)立足于人民需求的重中之重。明宣宗微服私訪，親自與百姓對話，方知農(nóng)民生活艱辛，賦稅繁重，才能體察民情，愛惜民力;習(xí)近平總書記深入浙江安吉的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，才提出青山綠水就是金山銀山的偉大論斷。俄國沙皇時期葉卡捷琳娜為解決糧食危機(jī)，親自前往西比利亞偏遠(yuǎn)地帶的農(nóng)奴莊園，才發(fā)現(xiàn)土豆作為糧食的優(yōu)點(diǎn)所在，從而解決了國內(nèi)危機(jī)。由此可見，古今中外的治理者都深刻的明白扎根基層的百姓生活的重要意義，政務(wù)服務(wù)是政府治理的基本的形式，只有深入群眾才能真正了解群眾的訴求，才能有計(jì)劃性的立足于人民需求，使政務(wù)服務(wù)更加完善。古人云：水能載舟，亦能覆舟。政務(wù)服務(wù)是我國政府的執(zhí)政為民理念基本的表現(xiàn)形式。要使我國政府執(zhí)政能力將到進(jìn)一步的提升，讓國家發(fā)展的帆船高速前行，就必須要順應(yīng)流水的方向，傾聽民眾的聲音，從利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行有效溝通，扎根百姓生活三個方面著手，發(fā)展完善政務(wù)服務(wù)，才能讓其充分立足人民需求，建設(shè)一個行政能力強(qiáng)，社會公信力高的政府。
2019北京軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：提升政府服務(wù)水平 促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收
提升政府服務(wù)水平促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收農(nóng)民是新常態(tài)背景下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要力量。改革開放以來，我國許多農(nóng)民投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮之中，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。但農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也面臨融資渠道少、技術(shù)力量不足、依賴性強(qiáng)等一系列問題，嚴(yán)重制約著農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收。因此，政府必須要提升服務(wù)水平，為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收營造良好環(huán)境。促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收，需要拓寬農(nóng)民籌資渠道。當(dāng)前，由于農(nóng)民沒有可供抵押的物品和缺乏擔(dān)保人，導(dǎo)致在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面普遍面臨資金不足的難題，嚴(yán)重制約著農(nóng)民實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢想。在這種背景之下浙江省寧波市江北區(qū)將解決農(nóng)民貸款難、融資難問題作為提升政府服務(wù)水平，破解農(nóng)民增收難題，激發(fā)農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力潛力的重要抓手，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，出臺符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的新貸款政策，拓寬了農(nóng)民的融資渠道，解決了農(nóng)民的燃眉之急，讓農(nóng)民通過種養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目致富，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。因此，政府部門應(yīng)該通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決農(nóng)民融資難題。促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收，需要提升農(nóng)民科技水平。黨中央一再指出，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，一靠科技，二靠政策。而現(xiàn)如今在國家出臺相關(guān)政策大力支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的背景下，農(nóng)業(yè)科技不足的短板則成為嚴(yán)重制約農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收的重要因素。短板理論告訴我們，必須要補(bǔ)足短板，補(bǔ)足事物發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，才能夠真正促進(jìn)其發(fā)展。因此，政府部門，尤其是農(nóng)業(yè)科技部門除了在資金、政策等方面給予農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)支持之外，更重要的是要不斷加大科技惠農(nóng)力度，通過科技下鄉(xiāng)，通過基層農(nóng)業(yè)技術(shù)部門的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升農(nóng)民科技文化水平，增強(qiáng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收的能力。促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收，需要把握幫扶尺度。當(dāng)前，為了幫助農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)取得成功，各地和各涉農(nóng)部門紛紛出臺惠農(nóng)扶持政策，幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工等群體創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品加工廠、發(fā)展民俗民族工藝產(chǎn)業(yè)，取得了顯著成效。但過猶不及，政府的過度支持和大包大攬，不僅未能起到正面的作用，反而導(dǎo)致一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為溫室里的花朵，抵抗和防范市場風(fēng)險的能力極差，缺乏核心競爭力。因此，授人以魚，不如授人以漁，政府應(yīng)該改變原先從產(chǎn)到銷一條龍的服務(wù)模式，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)核心競爭力。推動農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收，有利于提高農(nóng)民生活水平，有利于帶動農(nóng)村地區(qū)加工業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)和農(nóng)村二三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，有利于縮小城鄉(xiāng)差距。因此，政府必須拓寬農(nóng)民融資渠道，提升農(nóng)民科技水平，轉(zhuǎn)變政策幫扶思路，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的公共服務(wù)，推動農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)增收致富。
