解放軍文職招聘考試酒店管理知識“六常管理法”-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-08-19 21:55:38常分類：把所有的物品分成兩類，一類不再用了，一類還要用的；一類是馬上要用的，一類是稍后再用的，把工作做得更細一點。例：可以通過分類提前將冷凍食品解凍等。常整理：將不再用的物品處理掉，還要用的東西降至更低用量并擺放得井然有序，避免出現(xiàn)采購不足或過量，物品積壓和變質問題。例：不需要經常投入太大人力、物力來治理臟亂現(xiàn)象，小整服務也同樣可以節(jié)約下一筆可觀的水電費。常清潔：經常進行打掃，以保持環(huán)境整潔。我們應該做到清潔的四個步驟：即程序、責任、檢查、目標。達到 客人在賓館內所看到的必須是清潔衛(wèi)生的 這種效果。常維護：對分類、整理、清潔進行維護。也就是說好的理念、先進的管理都應常抓不懈，絕非一朝一夕的事，只有常常而且用心地去維護，才能讓分類、整理、清潔在我們的日常工作中形成一個良性循環(huán)，帶來意想不到、事半功倍的效果。常規(guī)范：對人的行為進行規(guī)范。服務及日常工作的程序化、規(guī)范化，才可以提高工作效率、提升服務質量，提倡節(jié)能降耗。常教育：通過批評教育使全體員工養(yǎng)成以上的良好習慣，用督促教育的方式將六常理念融入到每個員工心中、融入到每天的工作中，使每位員工知道該怎樣做好自己的工作，為賓館營造一種良好的、積極的環(huán)境和氛圍。

解放軍文職招聘考試酒店的管理原則-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-08-19 21:41:58酒店是面向社會的服務行業(yè)，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作。①對直接上司負責的原則每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權指揮，各安職守，各盡其責。②二線為一線部門服務的原則一線部門處于對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。③授權的原則為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。④時間管理原則酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對客服務有時間標準，二是酒店內部的運行也要有時間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。⑤溝通協(xié)調原則酒店的溝通協(xié)調十分重要，強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。⑥目標原則目標是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求，也是一種壓力。

解放軍文職招聘考試機關行政及事物管理-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-09-01 21:02:45機關行政及事物管理、行政執(zhí)法活動的一般文件材料：20年以下有效的許可證、執(zhí)照、資質證、資格證等的審批、管理文件材料；機關財務預算 ，機關物資（辦公設備及用品、機動車等）采購計劃、審批手續(xù)、招標投標、購置等文件材料；機動車調撥、保險、事故、轉讓等文件材料；職工住房分配、出售的規(guī)定、方案、細則；職工住房情況統(tǒng)計、調查表、職工住房申請 ；重要接待工作的計劃、方案；其他有處理結果的信訪材料；機關辦理事業(yè)單位登記、機構代碼、物價年檢、年審文件材料；行政處罰、處分、復議、國家賠償?shù)裙ぷ髦行纬傻囊话阄募牧?。三是機關人事管理、紀檢活動中形成的人事工作制度、規(guī)定、辦法等文件 ； 受縣級以下表彰、獎勵的先進單位、勞動模范、先進工作者的文件，受到警告處分的 人員處分材料 ；紀檢、監(jiān)察工作中形成的一般綜合性報告、調查材料；黨支部會議記錄，個人述職、述廉建設總結。10年保存的有：各種會議討論未通過的文件 ，本機關承辦國際性會議、大型展覽會、博覽會 的 次要件（委員會、分會會議和學術會的討論記錄，會議代表登記表、接待安排）， 本機關為協(xié)辦會議的一般件（典型材料、代表發(fā)言、交流材料、簡報），職工業(yè)務學習、政治學習記錄 ；年度以下的計劃、總結、統(tǒng)計材料 ；一般活動的總結、一般問題的調研材料；本級情況反映、工作信息等；黨、團、工會工作活動中形成的情況反映、工作簡報 ；聯(lián)合行文本局協(xié)辦的一般性文件；一般業(yè)務問題的請示與批復、批示（含上級對本級、本級對下級）； 行政管理工件中形成的備案文件，人事考察及備案材料 ；財務經費請示及批復、月度報表、從工資發(fā)放中心拿回來的工資發(fā)放表、勞動情況月報、醫(yī)保、社保、公積金余額報表 ； 一般接待工作的計劃、方案；與有關單位簽訂的一般合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書（金額小、臨時性、事物性）等文件材料；國有資產管理一般文件（指 設備價值相對不高，使用壽命周期相對較短，若干年后就要淘汰、重新更換的）；沒有處理結果但需要保存信訪材料；檔案管理、保密工作、綜治衛(wèi)生、計劃生育、中心工作等方面的一般材料（如成立領導小組 、保衛(wèi)安全檢查、調查記錄）；與上級及各部門簽定的年度責任狀 。（3）同級機關文件：非本機關主管業(yè)務但要貫徹執(zhí)行的文件材料保存10年。（4）下級機關文件：報送的重要的總結、報告保存30年；一般的保存10年。