公共服務(wù)有什么含義？ - 行測(cè)知識(shí)

公共服務(wù)有什么含義？減小字體增大字體涵義公共服務(wù)是指由法律授權(quán)的政府以及非政府公共組織和有關(guān)工商企業(yè)，在純粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生產(chǎn)和供給中所承擔(dān)的職責(zé)和履行的職能，其中，政府是責(zé)無(wú)旁貸的主導(dǎo)者。

公共服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐由來(lái)已久，它從最初的社會(huì)民間和宗教組織零星的自發(fā)行動(dòng)，發(fā)展和演化為以政府為主的公共組織系統(tǒng)的自覺(jué)行動(dòng)和法定職能，期間經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。從中可以看出公共服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的必然性和理性主要源于公共服務(wù)的理性：公共物品的存在是公共服務(wù)實(shí)踐的客觀原因；道義、慈善是公共服務(wù)的價(jià)值基礎(chǔ)；公民與國(guó)家關(guān)系是公共服務(wù)的基本依據(jù)；團(tuán)結(jié)與凝聚社會(huì)是公共服務(wù)的追求目標(biāo)；以需求促進(jìn)供給是公共服務(wù)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因。

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解放軍文職招聘考試客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:15:12闡述打破競(jìng)爭(zhēng)平衡，迫使傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)科技化升級(jí)的嚴(yán)酷事實(shí)分析國(guó)內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題及對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破 傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)硬件較量中已無(wú)競(jìng)爭(zhēng)空間時(shí)，企業(yè)便將目光投向軟件領(lǐng)域。競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破，傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)，通常是指企業(yè)通過(guò)某種手段在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，贏得屬于自己的市場(chǎng)空間。如前所述，硬件已經(jīng)不能分出勝負(fù)，價(jià)格、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量也都差不多，保修期也都一樣，對(duì)客戶(hù)的承諾也都相同，這時(shí)，企業(yè)的目光開(kāi)始盯向傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的軟件領(lǐng)域，如提高營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。我們把這方面叫做軟件領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)軟件領(lǐng)域中，一個(gè)最主要的，叫做銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。什么是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)呢？現(xiàn)在有一個(gè)概念叫做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，做銷(xiāo)售的人同時(shí)也是做服務(wù)的人，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。作為sales 銷(xiāo)售人員也應(yīng)把自己視為是一名客戶(hù)服務(wù)的人員。那么，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧，就變得非常重要。北京有很多手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，這些專(zhuān)賣(mài)店都在上述四個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。首先，他們?cè)谟布矫娓?jìng)爭(zhēng)購(gòu)物環(huán)境。人們?cè)絹?lái)越不愿意去那些裝修破爛、門(mén)面很小的地方，因?yàn)槟欠N地方給人的感覺(jué)就是賣(mài)水貨、假貨的。很多專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)，投錢(qián)裝飾門(mén)面，把門(mén)面做得好一點(diǎn)，才有人愿意來(lái)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)大街的門(mén)面大家都裝修了，都把以前的木門(mén)變成了無(wú)框玻璃門(mén)，都差不多了，然后競(jìng)爭(zhēng)什么呢?產(chǎn)品都是一樣的，無(wú)非是那么幾個(gè)品牌，你有賣(mài)的，我也有賣(mài)的。價(jià)格呢?一部手機(jī)的利潤(rùn)才二三十元錢(qián)。零售店里賣(mài)手機(jī)的利潤(rùn)是很低很低的，靠什么掙錢(qián)呢?靠賣(mài)電池掙錢(qián)，靠賣(mài)配件掙錢(qián)。因?yàn)檫@些配件都是國(guó)內(nèi)一些地方的廠家生產(chǎn)出來(lái)的，很低廉的價(jià)格，1元至20元錢(qián)的東西，標(biāo)價(jià)200元，全指望著賣(mài)這些東西賺錢(qián)了。這個(gè)時(shí)候有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎?沒(méi)有，因?yàn)槔麧?rùn)太薄了。即使天天在報(bào)紙上做廣告，說(shuō) 今天我是全市最低價(jià) ，可是有哪個(gè)客戶(hù)愿意便宜5元錢(qián)上你這兒來(lái)買(mǎi)呀?人家為什么不能就近買(mǎi)呢?所以很多專(zhuān)賣(mài)店的老板開(kāi)始意識(shí)到，必須提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，讓他們從不會(huì)賣(mài)東西變得會(huì)賣(mài)東西，讓他們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)更好一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更強(qiáng)一點(diǎn)。通過(guò)提升他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)達(dá)到提升整個(gè)店面銷(xiāo)售額的目的。企業(yè)十分重視第一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷(xiāo)售環(huán)節(jié)當(dāng)中的服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。如：銀行中的飲水機(jī)、座椅等服務(wù)設(shè)施，醫(yī)院里對(duì)醫(yī)生的選擇制度，搬家公司的電話追蹤， 海爾 員工上門(mén)服務(wù)措施等等。