2017軍隊文職結(jié)構(gòu)化面試：教你如何作答應(yīng)急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

在結(jié)構(gòu)化面試的考查能力中，應(yīng)急應(yīng)變能力是國考面試的常見考查能力，尤其是像公安、警察崗位的招考考查應(yīng)急應(yīng)變能力的概率非常高。這種能力本質(zhì)上是考查突發(fā)意外等壓力下解決問題的能力。結(jié)合生活和工作經(jīng)驗(yàn)這種類型的題目作答難度不大，許多考生都能知道要先穩(wěn)定局面，但在答題的過程中套路化嚴(yán)重，缺乏細(xì)致的針對性的處理問題的辦法，無法有效的體現(xiàn)自己的能力。那么到底如何才能得高分呢?結(jié)合對面試成功者的分析，中公教育輔導(dǎo)專家在這里教你幾招小技巧。一、安撫情緒在處理應(yīng)急應(yīng)變的情境性問題中，有些情境性問題中會明確設(shè)置當(dāng)事人情緒比較激動的情景，有些是通過文字明確的表示出來，而有些則是暗含在情境中，因此可以通過穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的方式讓局面暫時得到控制。但是在答題的過程中不能只提到 穩(wěn)定情緒 ，還需要在答題的過程中進(jìn)行具體的展開，如請到旁邊，倒杯水等方式，需要有具體處置辦法 。二、制止沖突在應(yīng)變能力考察中，有時會假設(shè)比較極端的情況，且情境常圍繞執(zhí)法人員執(zhí)法過程中發(fā)生了沖突，或者是基層公務(wù)員考試常見農(nóng)民因征地問題發(fā)生的沖突。這種情況非常的緊迫，一不小心情況可能會惡化到不可收拾的地步，因此要想穩(wěn)定局面必須得制止雙方的沖突，尤其是還攜帶工具的情況下，必要時可以采取一些極端的強(qiáng)制措施，以暴制暴，將雙方控制住，甚至也可以像公安機(jī)關(guān)尋求幫助。三、回應(yīng)承諾在應(yīng)變能力考查的過程中，有時候會以 誤會或者質(zhì)疑 作為情境，常見的主體往往為政府部門與群眾，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е掠嘘P(guān)部門的形象受到了一定的損害，或者是引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問題，需要有關(guān)部門做出處理。在這種情況下，要想穩(wěn)定局面，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，則需要在具體事情處理之前先給群眾一顆定心丸，承諾會在一定期限內(nèi)予以答復(fù)，平息輿論。具體常見的可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體或者書面的形式進(jìn)行回應(yīng)穩(wěn)定局面不是一句空話，需要考生在答題過程中展示出具體的解決問題能力，當(dāng)然具體如何穩(wěn)定還需要依據(jù)題目情境問題的設(shè)置來答。這樣問題的處理才有針對性。

2017軍隊文職結(jié)構(gòu)化面試：應(yīng)變題作答要有長遠(yuǎn)眼光-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-12-28 20:30:06面試中非常重要的一項(xiàng)測評要素叫做應(yīng)變能力，應(yīng)變題型靈活多變，形式多樣，往往會單獨(dú)命題，也經(jīng)常會與人際交往的意識與技巧相結(jié)合，這類題型要求考生具備較強(qiáng)的判斷能力和解決問題的能力。下面，就一起談?wù)勗诿嬖囍腥绾未鸷脩?yīng)變題。一、審題應(yīng)變題第一步即為審題，在審題中，我們要注意以下幾點(diǎn)：1.審問題。一般來說，應(yīng)變題型中會涉及緊急問題和重要問題。根據(jù)總結(jié)，我們可以根據(jù)輕重緩急，將緊急問題分成以下幾種情況：(1)人身安全問題;(2)危險源問題;(3)情緒、爭執(zhí)問題;(4)信息安全問題。對于重要問題，往往每題的情況不同，要是具體題目來看。如：某雪雕公園的一座雪雕發(fā)生了坍塌事件，造成了多名游客被砸傷，作為公園負(fù)責(zé)人，你會如何處理?這道題中的緊急問題就是 多名游客被砸傷 ，而隱含的重要問題則是坍塌的具體原因，以及如何預(yù)防。2.審身份。身份的不同，決定了接下來解決問題所能夠調(diào)配的資源，所能夠做事的范圍，所以需要考生加以注意。二、注重解決問題如果說人際題中側(cè)重解決有關(guān) 人 的問題，那么應(yīng)變題主要側(cè)重解決 事 。一般遵循的原則是，緊急的問題優(yōu)先處理，重要的事情著重處理。(1)遇到人身安全問題，首先要做的是將受傷人群及時送往醫(yī)院進(jìn)行診治;如，某小學(xué)早餐后，學(xué)生出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等情況，此時，你會怎么辦?這時候我們首先需要將學(xué)生送往醫(yī)院;(2)遇到危險源問題，首先要做的是切斷危險源;(3)遇到情緒激動問題，我們首先要做的是安撫情緒;遇到爭執(zhí)問題，首先要做的是將雙方分離隔離;(4)遇到信息事故問題，作為政府我們首先要做的是正面回應(yīng)，說明政府高度重視，會在第一時間進(jìn)行調(diào)查，給大家一個滿意的答復(fù)。三、看問題要長遠(yuǎn)對于應(yīng)變題，分析問題、解決問題之后還不夠，為了體現(xiàn)政府工作人員的長遠(yuǎn)目光，我們需要在解決完問題之后，認(rèn)真總結(jié)反思，如何避免此類問題再次發(fā)生。如，你是某高校學(xué)生處負(fù)責(zé)人，你校有幾十名學(xué)生聚集在食堂抗議，要求學(xué)校解決食堂飯菜價格高、不許從外面訂飯、學(xué)校封閉管理等問題，并造成部分餐桌損壞。領(lǐng)導(dǎo)讓你迅速處理此事，你會如何做?當(dāng)我們解決完題中問題后，也應(yīng)該看到，我們作為學(xué)生處負(fù)責(zé)人，在日后的工作中，是不是應(yīng)該引導(dǎo)廣大學(xué)生，采用合理、合法的正規(guī)手段解決問題，比如利用 校長信箱 、匯報給輔導(dǎo)員等，避免此類問題的再次發(fā)生。四、做好知識的補(bǔ)充由于問題多變，考生要想真正答好應(yīng)變題，必須要補(bǔ)充知識，多看看社會上存在的一些問題以及解決問題的辦法，這樣才能以不變應(yīng)萬變，處變不驚。

2017軍隊文職結(jié)構(gòu)化面試：高分策略之應(yīng)變能力-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

目前，結(jié)構(gòu)化面試對于很多考生來說還是一個比較神秘的面試形式，很多時候考生以為自己回答的內(nèi)容很好很精彩，但是成績出來以后卻不令人滿意，這其中的問題究竟在何處，今天 就應(yīng)變能力這一部分內(nèi)容向廣大考生進(jìn)行深入分析，希望能夠幫助大家在面試的時候有個更好的表現(xiàn)。第一、把握思考時間 體現(xiàn)工作效率在處理自然災(zāi)害的時候我們常說時間就是生命，所以在大型災(zāi)害后，政府各方都會迅速反應(yīng)，連同中央都會第一時間下達(dá)命令要求。其實(shí)這就給了我們一個信號，處理突發(fā)問題，反應(yīng)速度很重。相較于很多考生面試期間，思考時間過長，這本身就會給人一種反應(yīng)較慢的感覺，這就是應(yīng)變能力弱的體現(xiàn)。另外思考時間比較長會讓考官誤認(rèn)為考生對題干當(dāng)中假設(shè)的問題是沒有處理辦法的，時間長證明我們在編答案而不是自己的真正想法，缺乏處理突發(fā)問題的經(jīng)驗(yàn)。介于這種考慮考官肯定會在打分的時候有所顧慮。所以為了避免考官的這些誤解，考生在回答應(yīng)變題目的時候一定要縮短思考時間，大致來說越短越好，最長也不要超過半分鐘，當(dāng)然在初期大多數(shù)考生都做不到，主要是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺乏，不能瞬間找到解決問題的對策，這就需要考生在備考期間多做題，專項(xiàng)練習(xí) 將大量應(yīng)變能力的相關(guān)題目放在一起進(jìn)行夯實(shí)，效果是非常顯著的。第二、抓住身份信息 確定權(quán)限范圍第二個要與大家進(jìn)行交流的問題是考生在處理一些突發(fā)情況的時候缺乏權(quán)限意識。應(yīng)變的問題比較多，解決起來都需要考生說一下處理對策，但是為了更好的考查考生是否符合政府工作人員的基本要求，往往考題當(dāng)中都會將考生定位于政府機(jī)關(guān)單位的一些基層的工作人員，身份相對確定、明確，而相較于很多突發(fā)問題，比如：詐騙、消防安全、交通擁堵、食品安全等問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基層公職人員的管轄范圍，這時考生應(yīng)該做的聯(lián)系相關(guān)的主管方，最多也就是配合他們解決問題就好，但是很多考生往往會自己都直接進(jìn)行了解決，這會給考官一種新人缺乏權(quán)限意識，以后工作可能會出現(xiàn)越權(quán)的嫌疑，進(jìn)而會影響成績。所以建議考生在審題期間不僅要注意抓住所有需要解決的突發(fā)問題，還要注意題干當(dāng)中對考生身份的限定，以此來確定題干中的問題是否需要我們直接進(jìn)行處理，進(jìn)行展現(xiàn)考生的權(quán)限意識，這對于考生答題是非常重要的。第三、尋求合適方法 細(xì)節(jié)展現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)最后一個容易被考生忽略的問題就是解決突發(fā)問題對策的細(xì)節(jié)。應(yīng)變能力的題目由于思考時間短，需要解決的突發(fā)問題比較多，所以很多考生都會在回答的時候把注意力放在找問題上，從而就會忽視了問題解決對策的細(xì)節(jié)。但是大家要注意，應(yīng)變能力考查的是考生解決問題的經(jīng)驗(yàn)，對策的細(xì)節(jié)缺乏給考官的感覺就是考生雖然審題全面，但是經(jīng)驗(yàn)還是缺乏，所以這樣的回答方式只能是在言語理解方面的成績高一點(diǎn)，但是應(yīng)變能力的成績肯定會受到影響。所以考生在提對策的時候一定要注意解決對策細(xì)節(jié)的把握，如：安撫群眾情緒。先要對群眾因?yàn)橐恍﹩栴}沒有解決而產(chǎn)生情緒方面的失控表示理解，再說明著急不能解決問題，只會讓問題的解決效率更低，所以希望對方冷靜，表示會幫助對方解決問題。以此來展示考生處理問題的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而給自己的應(yīng)變能力加分。

2017軍隊文職結(jié)構(gòu)化面試：不得不重視的題型：緊急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

例如：一位 摩的 司機(jī)無牌無證載客經(jīng)營，你是執(zhí)勤民警，在執(zhí)法中，他情緒激動，躺在斑馬線上，并揚(yáng)言輕生。正值上下班高峰期，許多行人圍觀，你該怎么辦?通過這道題目大家可以清晰的發(fā)現(xiàn)應(yīng)變性很強(qiáng)，需要當(dāng)場解決問題，情境性、壓力性很強(qiáng)，需要考生迅速反應(yīng)，找到解決問題的辦法。再看看2016年的真題：例如：鄉(xiāng)村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，但是因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致產(chǎn)品價格不高，產(chǎn)品滯銷，你作為鄉(xiāng)政府工作人員，你怎么辦?從這道題可以看出，對于現(xiàn)場的問題解決的緊迫性并沒有過分的強(qiáng)調(diào)，而且側(cè)重于面對工作中的問題，如何更好的解決問題。這就要求考生在備考過程中注意以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)識到應(yīng)變能力是必考題型，2017年面試中出現(xiàn)的可能性依然很大。二是對于壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型必須高度重視。三是對于非壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型也要加強(qiáng)關(guān)注。下面我們通過兩道例題參考答題的對比，進(jìn)一步理解應(yīng)變能力考情變化帶來的答題內(nèi)容的不同。作為一名執(zhí)勤民警，依法保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)法律的公平正義是我的首要職責(zé)，面對這樣的情況，我會做出如下處置：首先，我會讓我的同事疏散圍觀群眾，畢竟是在上下班高峰期，人員秩序的混亂必然會導(dǎo)致交通的擁堵，甚至有可能會對行人和車輛帶來安全隱患，所以，疏散圍觀群眾，保障交通是非常必要的。當(dāng)然，如果情況比較嚴(yán)重，可以呼叫同事或交警協(xié)同處理，保障道路暢通。其次，這時候的矛盾焦點(diǎn)還是該名違法司機(jī)，所以我會當(dāng)場勸說該名司機(jī)站起來離開行車道路，并打開執(zhí)法記錄儀，按照正規(guī)程序來處理此事;如若不聽，強(qiáng)行將其拉離道路中央。在道路旁邊對其進(jìn)行勸說，安撫他的情緒，了解其具體情況和行車原由，告知其這種無證載客的危害，以及他剛剛行為的違法性，違背了我國道路安全交通法和治安管理處罰條例。如果確實(shí)是家庭貧困，生活所迫，我們可以酌情對其從輕處罰，并將其車輛進(jìn)行依法扣留，告知其辦理證件的相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)其辦理。最后，鑒于該事件可能引發(fā)部分群眾不理解，在勸說完畢后，可以跟領(lǐng)導(dǎo)報備，甚至在網(wǎng)上對該事件做出說明。當(dāng)然，這件事也暴露出我在處理事件時，靈活性還是有待加強(qiáng)，在今后執(zhí)法過程中，一定要更加注重自己的態(tài)度和方式方法，避免類似事件發(fā)生。村資源豐富，農(nóng)產(chǎn)品多，村村通路，本應(yīng)是致富發(fā)財?shù)暮脵C(jī)會，卻因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致的價格低引發(fā)滯銷等問題，如果不加以重視解決，必然會是鄉(xiāng)親們損失慘重，作為鄉(xiāng)政府工作人員，必須想方設(shè)法幫助群眾找準(zhǔn)銷路，打開市場，致富增收。第一、深入鄉(xiāng)村與村民、村干部進(jìn)行座談，結(jié)合實(shí)地考察等方式充分了解信息不暢的具體原因：是對市場的供需關(guān)系信息反饋不對稱，還是農(nóng)超對接、農(nóng)企對接信息錯誤，還是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、產(chǎn)品品牌宣傳原因。第二、深入市場，對比外地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量以及價格，了解外地農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，以及信息獲取與反饋的機(jī)制建設(shè)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，與專家研討，制定科學(xué)的銷售方案。第三、立刻聯(lián)系周邊超市以及個體經(jīng)營者以及餐飲店，以合適的價格對那些易腐易壞的產(chǎn)品進(jìn)行及時銷售，降低損失。并了解市場的產(chǎn)品需求，迎合市場的需要。第四、對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工，提高附加值，延長保鮮時間。同時建立自己的品牌，打造特色農(nóng)產(chǎn)品文化。在通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體進(jìn)行大力宣傳。第五、拓寬營銷渠道，不僅注重線下銷售，同時充分利用 互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù) 開展網(wǎng)上銷售。最后，把這些建議想法匯總，呈交領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示具體實(shí)施。