解放軍文職招聘考試審計(jì)人員為何要對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行了解、測(cè)試及評(píng)價(jià)?-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試審計(jì)人員為何要對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行了解、測(cè)試及評(píng)價(jià)?發(fā)布時(shí)間：2017-09-27 10:19:40審計(jì)人員為何要對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行了解、測(cè)試及評(píng)價(jià)?審計(jì)機(jī)構(gòu)及其審計(jì)人員同樣需要關(guān)注、重視、了解與評(píng)價(jià)內(nèi)部控制,因?yàn)閮?nèi)部控制與審計(jì)機(jī)構(gòu)及其審計(jì)人員、被審計(jì)單位及其管理層各自的工作目標(biāo)都是密切相關(guān)的。具體包括以下方面：(1)了解與評(píng)價(jià)內(nèi)部控制,有利于審計(jì)機(jī)構(gòu)及其審計(jì)人員設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)程序,編制合理的審計(jì)計(jì)劃,利用合適的內(nèi)部審計(jì),以提高審計(jì)工作效率。(2)了解與評(píng)價(jià)內(nèi)部控制,有利于審計(jì)機(jī)構(gòu)及其審計(jì)人員確定對(duì)審計(jì)計(jì)劃和審計(jì)程序的執(zhí)行與實(shí)施程度,以保證審計(jì)測(cè)試質(zhì)量。(3)了解與評(píng)價(jià)內(nèi)部控制,有利于審計(jì)機(jī)構(gòu)及其審計(jì)人員均衡審計(jì)工作,保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎,合理運(yùn)用專業(yè)判斷,以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)至可接受的水平。4.審計(jì)人員為了解內(nèi)部控制需考慮哪些因素? 實(shí)施哪些審計(jì)程序?在確定了解內(nèi)部控制所應(yīng)實(shí)施審計(jì)程序的性質(zhì)、時(shí)間和范圍時(shí),審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)考慮以下主要因素:（1）被審計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度;（2）被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)類型及復(fù)雜程度;（3）審計(jì)的重要性,審計(jì)人員對(duì)此評(píng)估需要運(yùn)用其專業(yè)判斷;（4）相關(guān)內(nèi)部控制的類型;（5）相關(guān)內(nèi)部控制的記錄方式等。5.審計(jì)人員描述內(nèi)部控制的方法有哪些?各種方法的特點(diǎn)是什么?用于內(nèi)部控制描述的方法主要有文字?jǐn)⑹龇?、?wèn)卷調(diào)查法和流程圖法等。（1）文字?jǐn)⑹龇?。文字?jǐn)⑹龇ㄒ卜Q書面說(shuō)明法,是指審計(jì)人員通過(guò)詢問(wèn)被審計(jì)單位的有關(guān)人員,查閱相關(guān)內(nèi)部控制文件,將被審計(jì)單位業(yè)務(wù)的授權(quán)、批準(zhǔn)、執(zhí)行、記錄、保管等程序及其實(shí)際執(zhí)行情況,用敘述性文字記錄下來(lái),以形成對(duì)內(nèi)部控制描述的一種方法。文字?jǐn)⑹龇ǖ膬?yōu)點(diǎn)主要在于簡(jiǎn)便易行、比較靈活、不受任何限制,可對(duì)被審計(jì)單位內(nèi)部控制的各個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)加以描述。但文字?jǐn)⑹龇ㄒ灿衅淙秉c(diǎn),即對(duì)內(nèi)部控制的描述,有時(shí)很難用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言來(lái)詳細(xì)說(shuō)明各個(gè)細(xì)節(jié),從而可能使文字?jǐn)⑹鲲@得較為冗贅,也有可能遺漏內(nèi)部控制設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié),而且缺乏層次感和形象感,不便于資料的整理和進(jìn)行對(duì)比分析。（2）問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法也稱內(nèi)部控制問(wèn)卷法或調(diào)查問(wèn)卷法,或稱調(diào)查表法,是指審計(jì)人員根據(jù)被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)循環(huán)、內(nèi)部控制等,將內(nèi)部控制的必要事項(xiàng),特別是與保證會(huì)計(jì)記錄的正確、可靠以及保證財(cái)產(chǎn)物資的安全、完整有關(guān)的主要事項(xiàng)作為調(diào)查項(xiàng)目,利用內(nèi)部控制調(diào)查表向被審計(jì)單位有關(guān)人員調(diào)查了解其內(nèi)部控制是否健全完善,從而對(duì)內(nèi)部控制加以描述的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)如下：一是簡(jiǎn)便易行,即使沒(méi)有較高的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能、沒(méi)有較多審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員也能利用該表進(jìn)行操作；二是能對(duì)所調(diào)查問(wèn)題給予明確答復(fù),使審計(jì)人員能獲取明確的調(diào)查答案,有利于對(duì)內(nèi)部控制作進(jìn)一步分析評(píng)價(jià)；三是調(diào)查內(nèi)部控制的范圍明確,調(diào)查內(nèi)容可同時(shí)由若干人分工進(jìn)行,有利于節(jié)省審計(jì)時(shí)間,加快審計(jì)進(jìn)度,提高審計(jì)效率；四是調(diào)查表中 否 欄和 弱 欄集中反映內(nèi)部控制存在的問(wèn)題,能引起審計(jì)人員的高度重視,有利于加強(qiáng)審計(jì)重點(diǎn),大大減少審計(jì)人員忽略重要控制的可能性。該方法的缺陷：調(diào)查內(nèi)容只限于明確的調(diào)查事項(xiàng),不易了解其他方面的有關(guān)信息,從而難以提供一個(gè)完整、系統(tǒng)、全面的調(diào)查情況；調(diào)查事項(xiàng)如果設(shè)計(jì)不當(dāng),所填答案就不能正確地反映內(nèi)部控制的健全狀況；格式固定的調(diào)查表因缺乏彈性而難以適用于不同行業(yè)的被審計(jì)單位或特殊情況,使 不適用 欄可能填得太多,從而導(dǎo)致該種方法本身也顯得不適用;此外,審計(jì)人員如果機(jī)械地照表提問(wèn),往往會(huì)使被調(diào)查人員漫不經(jīng)心,易流于形式,這樣就會(huì)失去調(diào)查表的意義。（3）流程圖法。流程圖法是指用特定的語(yǔ)言符號(hào)和圖形,將被審計(jì)單位的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、權(quán)限范圍、文件編制及順序、會(huì)計(jì)記錄、業(yè)務(wù)處理流程、會(huì)計(jì)檔案的種類及存放地點(diǎn)等內(nèi)部控制情況,以圖解的形式直觀、形象地加以描述的一種方法。流程圖法,在描述內(nèi)部控制方面有其優(yōu)點(diǎn)：(1)從整體的角度,用簡(jiǎn)明的圖示將被審計(jì)單位的內(nèi)部控制描述出來(lái),突出了控制點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),以便于較快地檢查內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),也便于對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)；(2)運(yùn)用該種方法,便于了解被審計(jì)單位內(nèi)部控制的特征,也能夠揭示內(nèi)部控制中各個(gè)組成部分的內(nèi)在聯(lián)系及存在的缺陷,有利于向被審計(jì)單位管理層提出改進(jìn)意見或建議；(3)流程圖直觀明了、形象清晰、便于修改,當(dāng)下次再對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行審計(jì)時(shí),只要根據(jù)其修改后的內(nèi)部控制實(shí)際情況,對(duì)原先歸檔的流程圖稍作變動(dòng),即可更新整個(gè)流程圖,從而減輕工作量,除非被審計(jì)單位的交易流程發(fā)生重大改變。流程圖法也有其不足之處,主要在于：(1)繪制流程圖需具備較嫻熟的技術(shù)、較豐富的經(jīng)驗(yàn)及多種專業(yè)知識(shí),且頗費(fèi)時(shí)間,因而繪制工作復(fù)雜,繪制難度較大,初學(xué)者不容易掌握和運(yùn)用；(2)它無(wú)法直接反映控制流程之外的控制措施,如實(shí)物控制等,也不能明顯地標(biāo)出內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),在實(shí)際工作中,往往需要與調(diào)查表法等配合使用；(3)流程圖中的語(yǔ)言符號(hào),其含義并不完全統(tǒng)一,不同的人使用同樣的符號(hào)往往具有不同的含義,同樣的內(nèi)容又可能使用不同的符號(hào),這樣容易產(chǎn)生混亂,導(dǎo)致誤解；(4)當(dāng)被審計(jì)單位業(yè)務(wù)規(guī)模大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、控制環(huán)節(jié)較多時(shí),流程圖就會(huì)很復(fù)雜,審計(jì)人員在此種情況下難以識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)或不易將主要精力置于關(guān)鍵控制點(diǎn)上。
解放軍文職招聘考試差距在于對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:20:42優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許很重要，但與我有何相干?真的沒(méi)有關(guān)系嗎?很多客戶服務(wù)人員都有一種感覺(jué)，覺(jué)得優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也許很重要，但是與我個(gè)人有什么相干呢？比如說(shuō)，做好銷售工作對(duì)個(gè)人就有好處，收入增加，提成，有回報(bào)。很多企業(yè)里做客戶服務(wù)工作的，他們的服務(wù)好壞與自己的收入并沒(méi)有很大的關(guān)系，所以導(dǎo)致企業(yè)客戶服務(wù)有些不太好。而有些企業(yè)就做得不錯(cuò)。這個(gè)差距是由于客戶服務(wù)人員自身對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)不同而造成的。如果一個(gè)企業(yè)的所有客戶服務(wù)人員對(duì)于客戶服務(wù)工作，都認(rèn)為沒(méi)有什么價(jià)值，沒(méi)有什么意義，那就不可能在這個(gè)崗位上把自己的全部精力和熱情都投入進(jìn)去，不可能真正地把客戶當(dāng)成上帝來(lái)對(duì)待，對(duì)每一個(gè)客戶都提供同樣熱情周到的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎么會(huì)對(duì)自己沒(méi)有好處呢？問(wèn)題在于要充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的意義。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的意義對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生第一個(gè)好處是對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。這里談到的是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題。為什么很多員工都認(rèn)識(shí)不到客戶服務(wù)對(duì)自己的好處這一點(diǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有一種優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理的文化。肯德基、麥當(dāng)勞的賣場(chǎng)當(dāng)中，一些顯著位置會(huì)貼一些員工的照片，為什么？什么樣的員工才貼？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你認(rèn)為這樣好不好？有何建議？____________________________________________________________________是當(dāng)月的明星員工讓員工有一種自豪感客戶服務(wù)做得很好創(chuàng)造一種企業(yè)文化誰(shuí)的服務(wù)做得最好成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣是工作表現(xiàn)最出色的雞塊炸得最嫩的當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重?？蛻魧?duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、來(lái)自于企業(yè)、來(lái)自于客戶的肯定會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會(huì)更出色地做好這份工作。因此，作為企業(yè)的管理者，假如是一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理，首先就需要考慮這一點(diǎn)：你要通過(guò)哪些方式讓你的員工認(rèn)識(shí)到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)自己是有很多很多好處的，必須讓他感受到這一點(diǎn)。
解放軍文職招聘考試淺談唯物辯證法對(duì)人生的啟迪-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-03 15:08:30淺談唯物辯證法對(duì)人生的啟迪人們?nèi)绻f(shuō)起馬克思主義唯物辯證法，一般都會(huì)覺(jué)得很空泛，認(rèn)為跟自己的生活沒(méi)什么關(guān)系。其實(shí)唯物主義辯證法的觀點(diǎn)在我們的學(xué)習(xí)和生活中處處都有體現(xiàn)。任何事物都有其兩面性，我們?cè)谕瓿赡承┕ぷ骰蛟谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這時(shí)我們會(huì)覺(jué)得很懊惱，但正如前人所言 塞翁失馬，焉知非福 。如果我們能正確的對(duì)待這些錯(cuò)誤，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些錯(cuò)誤就能轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊拈啔v，我們的財(cái)富。并且有時(shí)候從另外的方面來(lái)看，那甚至是好事，譬如有的人嗜賭，等輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)后才幡然醒悟，重新拾起自己的責(zé)任心努力工作，再次闖出一片美好的天空，你能說(shuō)這是壞事嗎？還有，等我們將來(lái)工作了，工作忙說(shuō)明你還沒(méi)有失業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)失敗說(shuō)明你雄心猶存，戀愛失意說(shuō)明你還在追求，就算再不濟(jì)誤入歧途也說(shuō)明你還在奔走。所有的成功都不是一蹴而就的，只有關(guān)注每天的一點(diǎn)一滴，注重積累，才能為成功的到來(lái)做好充分的準(zhǔn)備，或者說(shuō)為成功打好基礎(chǔ)。冰凍三尺非一日之寒，從身邊的小事做起，把每一件小事都做好，日復(fù)一日的積累下去，必定會(huì)由量變引起質(zhì)變。這其實(shí)是一種生活態(tài)度，勤奮的生活態(tài)度。勤奮乃是成功的基礎(chǔ)，更是一種學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)還是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，人們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷地積累，又在積累中不斷地學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)習(xí)在其多變性、多樣化的基礎(chǔ)上還具有其一定的規(guī)律性，進(jìn)而使我們的生活與工作變得多變、多樣并且還具有一定的規(guī)律性！社會(huì)學(xué)習(xí)本質(zhì)就是在工作用生活不斷地積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程！事物發(fā)展的道路是肯定而曲折的。從學(xué)習(xí)方面來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是事物發(fā)展的，也是前進(jìn)性與曲折性的統(tǒng)一，我們不能奢望什么事情都是一帆風(fēng)順的，要善于洞察事物發(fā)展的各種可能性，充分估計(jì)其苦難和曲折，經(jīng)的起困難和曲折的考驗(yàn)，堅(jiān)定信心，知難而上，開辟新的道路。社會(huì)的進(jìn)步是這樣的，人類的進(jìn)步也是這樣的，人生的道路亦是如此， 勤 是一種學(xué)習(xí)方法，亦是一種辯證的思維方法。只要堅(jiān)定自己的信念，持之以恒不動(dòng)搖的象征已定的目標(biāo)前進(jìn)，終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的理想。這也充分說(shuō)明了理解唯物辯證法在生活和學(xué)習(xí)中的重要性。學(xué)習(xí)了唯物辯證法讓我對(duì)學(xué)習(xí)和生活的含義有了更深層次的理解，我們要用唯物辯證法來(lái)解釋工作、生活及學(xué)習(xí)的問(wèn)題，這要求我們實(shí)事求是，以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，一切從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，還必須尊重客觀規(guī)律的存在、承認(rèn)事物的兩面性。深刻理解事物是從量變引起質(zhì)變的，不能對(duì)一些小問(wèn)題置之不理，肯定自己的道路，在困難也堅(jiān)持下去，再把所得的經(jīng)驗(yàn)大膽地應(yīng)用到學(xué)習(xí)和實(shí)踐生活工作當(dāng)中去，我相信一定能成就一個(gè)成功的人生。
