【面試題目】
上班期間，老干部鑰匙丟了，十分著急。作為同事，你怎么做?
【參考答案及解析】
工作中遇到突發(fā)狀況在所難免，我們需要做的就是冷靜處理，從容面對，幫助老干部解決這一問題，避免給其生活工作造成不便。
首先，我會安撫老干部的情緒，讓他不要著急，相信事情一定會妥善解決。待他冷靜后，詢問干部是否有備用鑰匙或者替代鑰匙，如果有，便陪同老干部一同前往。開鎖后對照物品，確保財務(wù)安全。
其次，如果沒有備用鑰匙，耐心地詢問老干部攜帶鑰匙出現(xiàn)的全部場所，及最后一次攜帶鑰匙的場所，認(rèn)真記錄以便給后續(xù)尋找提供依據(jù)。并且詢問鑰匙是否是緊急使用，如果十分緊急，我會第一時間發(fā)動多個同事，幫忙尋找鑰匙，對干部陳列的各個場所進(jìn)行詳細(xì)排查。如果在短時間內(nèi)沒有找到，我會馬上詢問老干部是否可以請開鎖師傅進(jìn)行開鎖，在老干部同意并符合相關(guān)規(guī)定的前提下，馬上聯(lián)系專業(yè)開鎖師傅。然后當(dāng)面開鎖，并幫助干部清點物品，保障財務(wù)安全。整理清點好物品后，可根據(jù)其意愿，安裝新的防盜設(shè)備，并叮囑老干部保留好備用鑰匙，防止此類事件再次發(fā)生。
再次，如果鑰匙不是特別急需，可讓老人耐心回憶，并陪同老干部就其常出現(xiàn)的場所進(jìn)行逐一尋找。如果通過認(rèn)真尋找還是一無所獲，然后再建議讓專業(yè)師傅開鎖、換鎖，并且全程陪同老干部處理。期間也要隨時安慰老干部的情緒，安裝好后請老干部妥善保管好鑰匙。
最后，通過這一事件，我會舉一反三。在以后的工作中，我要更認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ约旱墓ぷ?，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免此類問題再次發(fā)生。
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