軍隊(duì)文職管理辦法_軍隊(duì)文職考試

解放軍文職招聘考試自然保護(hù)區(qū)管理辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-22 19:13:48自然保護(hù)區(qū)管理辦法的制定和具體管理措施。為了規(guī)范自然保護(hù)區(qū)的管理工作，本條第二款規(guī)定了由國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)制定自然保護(hù)區(qū)管理辦法并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后施行。根據(jù)這一規(guī)定，國(guó)務(wù)院已于1985年6月21日批準(zhǔn)了由林業(yè)部起草的《森林和野生動(dòng)物類(lèi)型自然保護(hù)區(qū)管理辦法》，該辦法共17條。根據(jù)該辦法的規(guī)定，建立自然保護(hù)區(qū)應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)對(duì)象的完整性和最適宜的范圍；自然保護(hù)區(qū)分為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)，國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)由國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)或者所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門(mén)管理，地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)由縣級(jí)以上地方人民政府林業(yè)主管部門(mén)管理。自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員編制、基建投資、事業(yè)經(jīng)費(fèi)等經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后分別納入國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市的計(jì)劃，由林業(yè)部門(mén)統(tǒng)一安排；自然保護(hù)區(qū)的管理主要包括以下內(nèi)容：第一，自然保護(hù)區(qū)的解除或者范圍的調(diào)整，必須經(jīng)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。第二，自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和自然資源，由自然保護(hù)區(qū)的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，未經(jīng)國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)建立機(jī)構(gòu)和修筑設(shè)施。第三，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)開(kāi)展旅游活動(dòng)的，必須經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，并須遵守有關(guān)規(guī)定。第四，進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)從事科學(xué)研究、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、拍攝影片、登山等的，必須經(jīng)過(guò)省級(jí)人民政府林業(yè)主管部門(mén)的批準(zhǔn)。第五，自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)當(dāng)遵守自然保護(hù)區(qū)的有關(guān)規(guī)定，固定生產(chǎn)生活的活動(dòng)范圍，在不破壞自然資源的前提下，從事種植、養(yǎng)殖業(yè)等等。五、對(duì)自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹(shù)木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源的保護(hù)。由于建立自然保護(hù)區(qū)必須具備相當(dāng)嚴(yán)格的條件，因此，對(duì)于在自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹(shù)木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源的保護(hù)，就不能采取自然保護(hù)區(qū)的管理辦法進(jìn)行管理和保護(hù)，而這些珍貴樹(shù)木和具有特殊價(jià)值的植物資源，對(duì)于科學(xué)研究、生產(chǎn)建設(shè)、文化教育、衛(wèi)生保健等具有重要的意義。因此，本條第三款規(guī)定，對(duì)自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹(shù)木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真保護(hù)，未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市林業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，不得采伐和采集。按照1997年3月14日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議修訂的《中華人民共和國(guó)刑法》第三百四十四條的規(guī)定，違反森林法的規(guī)定，非法采伐、毀壞珍貴樹(shù)木的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

解放軍文職招聘考試質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-11-24 22:39:45質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法第一條 目的提高員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。第二條 范圍本公司所有的員工及協(xié)作廠商。第三條 實(shí)施單位由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。第四條 實(shí)施要點(diǎn)(一)依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類(lèi)：1．質(zhì)量管理基本教育：參加對(duì)象為本公司所有員工。2．質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)教育：參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管。3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對(duì)象為協(xié)作廠商。(二)依訓(xùn)練的方式，分為以下二種：1．廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。2．廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。(三)由質(zhì)量管理部先擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃 ，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃，擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃 ，列出各部門(mén)應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送管理部通知各單位。(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員工已受訓(xùn)的課程名稱(chēng)、時(shí)數(shù)、日期等。第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。表11．2．16 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃表年 月 日

解放軍文職招聘考試公共管理主體-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:21:50公共管理主體一、公共管理主體的界定是指在公共事務(wù)管理過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)公共利益為目的，按照一定的程序，運(yùn)用公共權(quán)力，提供公共物品與公共服務(wù)的組織和個(gè)人。組織包括公共組織和第三部門(mén)公共管理主體：主要是指擁有社會(huì)公共權(quán)力，為社會(huì)提供公共服務(wù)或解決公共問(wèn)題的組織和個(gè)人。特征：1）公共性2）法制性3）多元性4）網(wǎng)絡(luò)性5）發(fā)展性二、公共組織：1、概念：指的是在一個(gè)國(guó)家的特定地域社會(huì)中，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益為目的取向，擁有法定的或者授予的公共權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)公共責(zé)任的組織實(shí)體。2、公共組織的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)因素：1）工作專(zhuān)門(mén)化2）部門(mén)化3）指揮鏈4）管理幅度與管理層次5）集權(quán)化與分權(quán)化6）正規(guī)化公共組織的設(shè)計(jì)原則：一般組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，命令統(tǒng)一的原則公共組織設(shè)計(jì)的原則：服務(wù)原則、法定原則、完整統(tǒng)一原則、精簡(jiǎn)高效原則、適應(yīng)與發(fā)展原則三、公共組織的管理公共組織的結(jié)構(gòu)形式：（1）直線(xiàn)制：組織職位按照垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列，各級(jí)主管對(duì)自己的下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)。⑵職能型組織結(jié)構(gòu)：相關(guān)部門(mén)在水平方向依職能不同進(jìn)行分工，再分別對(duì)下級(jí)部門(mén)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)（3）直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu)：是直線(xiàn)型和職能型的有機(jī)結(jié)合。4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)：以完成某項(xiàng)工作為核心，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成臨時(shí)機(jī)構(gòu)履行特定工作任務(wù)（5）其他組織形式：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織四、公共組織變革：是指公共組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、文化等，以取得更好的組織績(jī)效的過(guò)程。1、公共組織變革的動(dòng)力：內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化、組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、政治體制變革阻力個(gè)體的心理阻力、利益格局變化造成的阻力、組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在的阻力2公共組織變革的類(lèi)型：革命性變革、漸進(jìn)式變革、計(jì)劃性變革3公共組織變革的步驟：裂紋：解凍、變革、再凍結(jié)。五、公共組織人力資源1公共人力資源是指在公共組織工作的人員，尤其是指在政府部門(mén)從事公共管理的人員，特別是國(guó)家公務(wù)員。公共人力資源管理指的是對(duì)公共組織內(nèi)部的人力資源進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)。2. 公共人力資源管理的特點(diǎn)：公共性、服務(wù)性、公開(kāi)性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性六、公務(wù)員制度1、公務(wù)員的范圍：指依法履行公職、納入國(guó)家行政編制、由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的人員。2、職務(wù)與級(jí)別：職位類(lèi)型：綜合管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、行政執(zhí)法類(lèi)職務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)錄用：公開(kāi)考試、嚴(yán)格考察、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取3、考核：全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)平時(shí)考核和定期考核4、職務(wù)任免：實(shí)行選任制和委任制領(lǐng)導(dǎo)成員職務(wù)實(shí)行任期制5、獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)處分：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除七、非營(yíng)利組織的分類(lèi)是由政府失靈和市場(chǎng)失靈引起的

解放軍文職招聘考試第一章 管理與管理學(xué)2-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-06-19 12:11:10第一章 管理與管理學(xué)1 人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久？答：⑴從古至今，人類(lèi)的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性、依存性和知識(shí)性。⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的問(wèn)題。2 何謂管理？管理的基本特征是什么？答：⑴管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人類(lèi)為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。⑵基本特征：①管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；④協(xié)調(diào)的中心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。3 管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答：⑴基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。⑵關(guān)系：每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4 分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)所決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：⑴根據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類(lèi)：①人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。②信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。③決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特 卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能。6 分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法。第二章 管理思想的發(fā)展1、理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么？答：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順 道 、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。2、請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答：⑴斯密在分析增進(jìn) 勞動(dòng)生產(chǎn)力 的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由于變換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出 邊際熟練 原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。答：⑴19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的管理層。管理工作也成了有專(zhuān)門(mén)人員研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)， 科學(xué)管理理論 由此產(chǎn)生了。⑵泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。⑶泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的 謀求最高工作效率。②達(dá)到最高效率的重要手段 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法。③實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。4、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。答：⑴泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利 法約爾加以補(bǔ)充的。 組織理論 的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。⑵14條原則：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一命令⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥員工個(gè)人要服從整體⑦人員的報(bào)酬要公⑧集權(quán)⑨等級(jí)鏈⑩秩序?公平?人員保持穩(wěn)定?主動(dòng)性?集體精神。⑶法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。5、理解厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。答：⑴厄威克認(rèn)為管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。6、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：⑴人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是：①企業(yè)的職工是社會(huì)人；②滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；③企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 ；④企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。⑵行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。7、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。8、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。答：特征：⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識(shí)化；⑷全球化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。9、理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答：⑴中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：1 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；3 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4 探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。⑵社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：1 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；2 以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容；3 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。⑶中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)：1 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)變；2 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；3 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；4 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；5 由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三章 管理的基本原理1、什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：⑴是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是 過(guò)程的復(fù)合體 。系統(tǒng)具有、集合性、層次性、相關(guān)性.。⑵啟示：①整體性原理。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。②動(dòng)態(tài)性原理。研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。③放性原理。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中增加本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。④環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地做出科學(xué)的決策。⑤綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。2、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答：⑴責(zé)任原理是追求效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的于此相應(yīng)的責(zé)任。⑵責(zé)任原理的本質(zhì)是：①明確每個(gè)人指責(zé)；②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；③獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。⑶啟示：略。3、何為 以人為主體的管理 ？又如何實(shí)現(xiàn) 以人為主體的管理 ？答：⑴人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。4、何謂效果、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？答：⑴效益是與效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。⑵效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。5、管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：⑴效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。⑵①在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)利益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮。②影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。④管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑤確立管理活動(dòng)的效益觀。第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任1、在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？答：⑴功利主義道德觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)去后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率好生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利益最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。⑵權(quán)利至上道德觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利（如隱私權(quán)，言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它寶保護(hù)了個(gè)人的隱私和自由。但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。⑶公平公正道德觀要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平公正道德觀的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?lái)，最低工資不足以維持該員工的基本生活。安公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。⑷社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。既不符合權(quán)利至上道德觀，也不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。⑸推己及人道德的核心是 仁 ， 人也者，仁也。 仁 核心是 愛(ài)人 。實(shí)施 仁 的基本原則是 己所不欲勿施于人 。這是孔子所謂的 一以貫之 之 道 ，所謂 忠恕之道 ，具體內(nèi)容是 忠者誠(chéng)以待人，恕者推己及人 。這樣就可以達(dá)到 在邦無(wú)怨，在家無(wú)怨 的結(jié)果。可見(jiàn)推己及人的道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是 無(wú)怨 的 和為貴 ，也就是我們今天所講的 合作 、 和諧 、 雙贏 的結(jié)果。2、合乎道德的管理具體有哪些特征？答：⑴合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作獲取組織利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。⑵合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。⑶合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。⑷合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織去的卓越的成就。⑹合乎道德的管理具有自律的特征。⑺合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向。3、影響管理道德的因素有哪些？答：影響管理道德的因素有道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度。4、管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織成員的道德行為？答：⑴挑選髙道德素質(zhì)的員工。⑵建立道德守則和決策規(guī)則。⑶在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷設(shè)定工作目標(biāo)。⑸對(duì)員工進(jìn)行道德教育。⑹對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。⑺進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。⑻提供正式的保護(hù)機(jī)制。5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？答：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久。努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。⑵企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)合乎道德規(guī)范。包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語(yǔ)、營(yíng)銷(xiāo)手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等等。⑶社區(qū)福利投資。對(duì)企業(yè)所在的社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂(lè)設(shè)施、商業(yè)中心、圖書(shū)館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利潤(rùn)為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多的犧牲和貢獻(xiàn)。⑷社會(huì)慈善事業(yè)。對(duì)社會(huì)教育，醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特殊天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及時(shí)伸出援助之手，進(jìn)到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。尤其對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。⑸自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，參與地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。第六章 決策1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答：⑴定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。⑵原則：滿(mǎn)意原則。⑶依據(jù)：①管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。②分析收集信息所帶來(lái)的收益。2、組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比其特點(diǎn)是什么？管理者進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？答：⑴追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。⑵特點(diǎn)：初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著 初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。⑶注意：制定檢測(cè)評(píng)估計(jì)劃；按照檢測(cè)評(píng)估計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估；糾正實(shí)施中的偏差或修正決策偏差。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：⑴戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代技術(shù)改造等，這些決策牽連組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性。⑵戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各個(gè)環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。⑶業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。⑷程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。4、決策理論有哪些？答：古典決策理論、行為決策理論和回溯決策理論。5、決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素的影響？答：⑴階段：①診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)；②識(shí)別目標(biāo)；③擬定備選方案；④評(píng)估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評(píng)估。⑵影響因素：①環(huán)境；②過(guò)去決策；③決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時(shí)間。6、何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答：⑴經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。⑵①把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；③根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖；⑤根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。⑶政策指導(dǎo)矩陣：即用矩陣來(lái)指導(dǎo)決策。具體來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。⑷政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：①該矩陣是一個(gè)三乘三矩陣，描繪了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景和公司競(jìng)爭(zhēng)力；②每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位都采用了一些變量；③初始采用的技術(shù)細(xì)節(jié)專(zhuān)門(mén)適用于石油化工行業(yè)，但這一模型也廣泛適用于任何多元化客戶(hù)；④它是以業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率以及新增投產(chǎn)的提前時(shí)間為基礎(chǔ)的；⑤指導(dǎo)性政策矩陣實(shí)質(zhì)上就是把外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境歸結(jié)在一起，并對(duì)企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進(jìn)而提出指導(dǎo)性戰(zhàn)略規(guī)劃。7、確定性決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答：⑴確定性決策方法：線(xiàn)性規(guī)劃和量本利分析法。⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法。⑶不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及性質(zhì)。答：⑴概念：從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。⑵性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；④計(jì)劃工作要追求效率。2、理解計(jì)劃的類(lèi)型及其作用。答：⑴時(shí)間長(zhǎng)短：①長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。②短期計(jì)劃：具體的規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。⑵職能空間：①業(yè)務(wù)計(jì)劃：長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計(jì)劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。②財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。③人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。⑶綜合性程度（設(shè)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛(ài)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的的）是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。⑷明確性：①具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)。②指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則（給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)）它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。⑸程序化程度：①程序性計(jì)劃：對(duì)某類(lèi)活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新研究。②非程序性活動(dòng)：處理某類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。3、了解孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。答：⑴目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志；⑵目標(biāo)；⑶戰(zhàn)略；⑷政策；⑸程序；⑹規(guī)則；⑺方案；⑻預(yù)算。4、計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？答：⑴確定目標(biāo)；⑵認(rèn)清現(xiàn)在；⑶研究過(guò)去；⑷預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；⑸擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；⑹制定主要計(jì)劃；⑺制定派生計(jì)劃；⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第九章 組織設(shè)計(jì)1、管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答：⑴組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但因此也增加了他協(xié)調(diào)委托人之間的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)作管理幅度。⑵管理層次受到尊重規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，層次越多。在組織規(guī)模已確定的條件下，它與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少。相反，管理幅度減少，則管理層次增加。管理層次和管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。2、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有那兩種類(lèi)型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答：⑴扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是層次少，信息傳遞速度快，高層可盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，信息傳遞層次少，失真可能性??；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。其缺點(diǎn)是主管難以對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；主管從較多下屬那獲得的過(guò)多信息量易湮沒(méi)其中最重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí)應(yīng)用。⑵錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是主管易仔細(xì)研究下屬的信息并對(duì)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。其缺點(diǎn)是不僅影響了信息傳遞的速度，易導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中的失真，易使主管感到自己在組織中的地位渺小而影響其積極性的發(fā)揮，易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。3、組織計(jì)劃的任務(wù)是什么？計(jì)劃時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答：⑴任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。是執(zhí)行作戰(zhàn)職能的基礎(chǔ)工作。⑵影響因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。⑶原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。4、為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果？職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？答：⑴為什么：橫向分工是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或 組織部門(mén)化 。部門(mén)化是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上將管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本單位，分工標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門(mén)及各部門(mén)間的關(guān)系亦不同，其標(biāo)準(zhǔn)是職能、產(chǎn)品及地區(qū)。⑵職能部門(mén)化：①優(yōu)勢(shì)：帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化分工的好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織統(tǒng)一性；有利于工作人員受的培訓(xùn)、相互交流，從而利于技術(shù)水平的提高。②局限：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；易使相互依存的部門(mén)間活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑶產(chǎn)品部門(mén)化：①優(yōu)勢(shì)：使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)率，降低勞動(dòng)成本；利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；利于高層管理人才的培養(yǎng)。②局限：影響企業(yè)統(tǒng)一指揮；易導(dǎo)致管理費(fèi)用增加。⑷區(qū)域部門(mén)化：類(lèi)似于產(chǎn)品部門(mén)化。5、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答：⑴矩陣組織：矩陣組織是綜合利用各種指標(biāo)的范例。其由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)（如新產(chǎn)品研發(fā)）而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒(méi)有固定的工作人員，而是隨著項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)工作需要，從各部門(mén)抽人參與，這些人完成與自己有關(guān)的工作后仍回到原來(lái)的職能部門(mén)。⑵特點(diǎn)：具有很大的彈性與適應(yīng)性，可根據(jù)需要集中各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；項(xiàng)目中集中了各類(lèi)人才，便于知識(shí)與意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新觀點(diǎn)好設(shè)想的產(chǎn)生；可促進(jìn)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。但項(xiàng)目小組成員是根據(jù)工作進(jìn)展而臨時(shí)抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，不僅易使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中易感到無(wú)所適從。⑶運(yùn)用：用來(lái)完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)，特別適用于以開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。6、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度上的分散。在組織管理中，集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，絕對(duì)的集權(quán)或絕對(duì)的分權(quán)都是不可能的?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)成分多一點(diǎn)，有可能是分權(quán)成分多一點(diǎn)，具體情況需要考慮以下因素：⑴組織環(huán)境條件與業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)。如果組織所面臨的環(huán)境具有較高的不確定性，處于經(jīng)常變動(dòng)之中，組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中必須保持較高的靈活性和創(chuàng)造性，這種情況就要求實(shí)行較大程度的分權(quán)。反之，在穩(wěn)定的環(huán)境和開(kāi)展常規(guī)性業(yè)務(wù)的組織，則可以實(shí)行較大程度的集權(quán)。⑵組織規(guī)模和空間分布的廣度。組織規(guī)模較小時(shí)，實(shí)行集權(quán)化可以使組織運(yùn)行效率比較高。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，就要求組織向分權(quán)化的方向轉(zhuǎn)變。⑶決策的重要程度和管理者的素質(zhì)。一般而言，涉及重要的、影響面較大、影響時(shí)間長(zhǎng)的決策，宜實(shí)行集權(quán)，重要程度較低的決策和實(shí)行較大的分權(quán)。組織中管理人員的素質(zhì)較高，則分權(quán)具備較好的基礎(chǔ)。⑷方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。鑒于集權(quán)有利于確保組織方針政策的一致性，所以在面臨重大危機(jī)和挑戰(zhàn)時(shí)，組織往往會(huì)采取集權(quán)的辦法。另外，擁有現(xiàn)代化通信手段和控制手段的組織，會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)方向的變動(dòng)：一是重要和重大問(wèn)題的決策可以實(shí)行更大程度的集權(quán)，而次要問(wèn)題的決策則傾向于向更大程度的分權(quán)。⑸組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。嚴(yán)格地說(shuō)，這些是對(duì)組織集權(quán)或分權(quán)程度的現(xiàn)實(shí)影響因素。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并且發(fā)展過(guò)程中亦無(wú)其它組織的加入，那么集權(quán)傾向更加明顯。相似地，如果組織中個(gè)性較強(qiáng)和自信、獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)者，往往喜歡其所轄部門(mén)完全按照自己的意志來(lái)運(yùn)行，這時(shí)就容易出現(xiàn)集權(quán)狀態(tài)。對(duì)這些現(xiàn)實(shí)的影響因素，應(yīng)該辨證地加以對(duì)待?，F(xiàn)實(shí)的未必是合理的，但現(xiàn)實(shí)的往往是不得不屈從的。7、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答：⑴制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析，職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。⑵授權(quán)：以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員，即主管將處理用人、用錢(qián)、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。⑶區(qū)別：①制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性；②制度分權(quán)權(quán)利的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求，而授權(quán)不僅要考慮工作要求，還要依據(jù)下屬的工作能力；③制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的；④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？答：⑴實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和順從。⑵作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)三個(gè)方面的作用。⑶如何：引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？答：⑴來(lái)源：包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。⑵如何：慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力，確實(shí)需使用權(quán)力時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；公正用權(quán)（最重要原則），在使用權(quán)力時(shí)要保持威信；例外處理，要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化 期望行為 。⑶從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)屬下命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在此過(guò)程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者，非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。3、雖然沒(méi)有任何跡象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)源于家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無(wú)論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些？答：⑴思想素質(zhì)：強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，一心為公 謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、不圖虛名等；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；較高的情商，影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。⑵業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理論和思想；管理的基本原理、方法、基本知識(shí)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向；懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)、本行業(yè)科研和技術(shù)的發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過(guò)程，熟悉產(chǎn)品的性能、用途；懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面知識(shí)；能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。⑶身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體，充沛的精力。4、中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（《管理世界》1998年第2期，p.123），86.2%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 （ 高素質(zhì)的職工隊(duì)伍 為50.7%， 強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力 為32.2%）。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？ 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 的基本要求是什么？答：⑴領(lǐng)導(dǎo)班子：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或 領(lǐng)導(dǎo)班子 而言的。⑵基本要求：能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作、而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。年齡結(jié)構(gòu)：老中青三結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。知識(shí)結(jié)構(gòu)：都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。能力結(jié)構(gòu)：成員應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)：各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。5、領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？答：⑴有效性：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿(mǎn)懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。⑵心理習(xí)慣：①有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。②能夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。③鼓勵(lì)人們的能力。④是以某種活動(dòng)方式來(lái)形成一種有利的氣氛，以引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。6、從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示？第十四章 激勵(lì)1、說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。答：心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是人類(lèi)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱(chēng)之為激勵(lì)。人類(lèi)的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到滿(mǎn)足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿(mǎn)足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿(mǎn)足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。2、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴內(nèi)涵：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)。①人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。換而言之，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再能起到激勵(lì)作用。②人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿(mǎn)足后，另一層次需要才出現(xiàn)。其理論包含了五級(jí)需要(層次由低到高)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑵啟發(fā)：略。3、解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。答：波特（L. W. Porter）和勞勒（E. E. Lawler）的綜合激勵(lì)模型比較全面地說(shuō)明了各種激勵(lì)理論的內(nèi)容。5個(gè)基本點(diǎn)為：⑴個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺(jué)出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。⑵個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力地程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。⑶個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。⑷人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿(mǎn)意以及滿(mǎn)意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。⑸人是否滿(mǎn)意以及滿(mǎn)意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中，滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，而不滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致努力程度的降低甚至離開(kāi)工作崗位。4、解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將自己與別人相比較，，來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)?？v向比較是自己的目前與過(guò)去的比較。⑵強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，會(huì)減弱并消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類(lèi) 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。5、試以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常用的激勵(lì)方法？第十七章 控制與控制過(guò)程1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：⑴控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。⑵作用：控制是管理過(guò)程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。2、描述控制的過(guò)程。答：⑴ 確立標(biāo)準(zhǔn)：①確定控制對(duì)象；②選擇控制的重點(diǎn)；③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法⑵衡量工作成效：①通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立信息反饋系統(tǒng)。⑶ 糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。3、計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過(guò)程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？答：⑴如何：亨利 西斯克提出： 如果計(jì)劃從來(lái)不需要修改，而且是在一個(gè)全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個(gè)完全均衡的組織完美無(wú)缺地來(lái)執(zhí)行，那就沒(méi)有控制的必要了。 然而，這種理想狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無(wú)論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象?？刂频娜蝿?wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須于控制。⑵為什么：如果錯(cuò)誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。 衡量什么 將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 如何衡量 是根據(jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過(guò)程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵。4、 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？答： 調(diào)整性糾偏 是指在控制過(guò)程中，將出現(xiàn)問(wèn)題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒(méi)有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿(mǎn)足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。5、比較不同類(lèi)型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。(此題無(wú)現(xiàn)成答案)答：⑴按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類(lèi)。①程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。④最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=max f(X、S、K、C)Z=min f(X、S、K、C)。⑵根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可將控制分為三類(lèi)(目標(biāo)控制)：①預(yù)先控制：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。②現(xiàn)場(chǎng)控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，其作用是可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作，保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③成果控制（事后控制）指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。6、一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答：⑴適時(shí)控制；⑵適度控制（控制的范圍、程度和頻度要恰到好處），防止控制過(guò)多或控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；⑶客觀控制；⑷彈性控制。