2020部隊(duì)文職人員招聘考試管理知識點(diǎn):組織設(shè)計(jì)概述-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間:2020-03-1016:39:41組織設(shè)計(jì)概述一:問題的提出組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì):是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工,管理勞動分工的要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次,從而決定了組織結(jié)構(gòu)是基本形態(tài)。(一)個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高(二)管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)組織的最高主管因受到時間和精力的限制,需要委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他須直接從事的業(yè)務(wù)工作量,但與此同時,增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此任何主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn):層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題,盡早解決,信息失真可能性小。較大的管理幅度,使主管人員對下屬不可能控制得過多過死,有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神發(fā)揮缺點(diǎn):a:主管不能對每位下屬有充分的、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。b:主管得到的信息太多,可能淹沒其中重要最有價值的信息。不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu):指管理幅度較小,從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反

解放軍文職招聘考試管理的昨天和今天-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間:2017-10-1919:33:03管理的昨天和今天一、歷史背景20世紀(jì)前,在管理方面的主要貢獻(xiàn)1、埃及金字塔的建設(shè)羅馬教會2、亞當(dāng)斯米關(guān)于勞動分工的著作:將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè),提高工人技巧和熟練程度。3、產(chǎn)業(yè)革命:提高效率二、多樣化的時期(20世紀(jì)前半期)2.1概述:1、科學(xué)管理:從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。代表人物:泰勒。吉爾布雷斯。甘特2、一般行政管理:關(guān)心整個組織,尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物:法約爾,韋伯。3、人力資源管理方法:集中于人的管理。定量化的方法:運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。4、管理進(jìn)程:科學(xué)管理(1880s)--------行為科學(xué)(1920s)------管理科學(xué)(1950s)。2.2科學(xué)管理:2.2-1泰勒四個方面:1、對工作的各個組成部分,進(jìn)行科學(xué)的分析,以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。2、科學(xué)的挑選人,培訓(xùn)人,促進(jìn)工人的進(jìn)取心。3、在科學(xué)的方法下,與人合作。4、管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。具體步驟:工作環(huán)境分析-------任務(wù)分析------制定工作標(biāo)準(zhǔn),挑選員工------管理人員配合,督促,完成自己的工作。解釋:工作環(huán)境分析內(nèi)容:工作是什么,誰來做,管理者怎么辦。任務(wù)分析內(nèi)容:任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗蘭克和吉爾布雷斯(時間和動作的研究):用動作攝影來研究手和身體動作解釋:在不增加工人的勞動強(qiáng)度的下,進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法作用:1、促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良2、通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率3、標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)4、作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi),各種計(jì)劃的基礎(chǔ)2.2-3甘特圖:在y坐標(biāo)表示出計(jì)劃的工作和完成的工作,在x坐標(biāo)表示過去的時間。作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項(xiàng)目按時完成。2.2-4科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。2.2.-5歷史的評價科學(xué)管理:使生產(chǎn)率提高300%+成為可能;從一種憑感覺的活動,發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科;提高了整個國家的生活水平。2.3一般行政管理法約爾:他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動,這樣的活動包括五個職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。(第一個將管理定義為五個職能)。注意:在以后的認(rèn)識中(本明杰書中,認(rèn)為這五種,其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段,因?yàn)槿绻麄兪?,那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能,比如:信息的搜集?.4人力資源管理方法1、早期的提倡者:歐文、巴納德權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn):下降必須服從上級,從高層建立起來然后貫穿整個組織。權(quán)威接受觀點(diǎn):權(quán)威來自下級接受它的意愿。2.、霍桑的研究(現(xiàn)在我們稱它為,行為科學(xué))人是社會人影響工作效率的因素:工人的積極性,家庭和社會及組織中的人際關(guān)系金錢不是唯一的決定的因素,感情有重大影響基層管理要重視人際關(guān)系,和工人多交流非正式團(tuán)體,左右員工的行為,對員工的影響;作用:引起重視人的因素,人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。2.5人際關(guān)系運(yùn)動1、內(nèi)容:卡內(nèi)基的書和課程馬斯洛:需求的五個層次麥格雷戈:x和y理論2、特點(diǎn):認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心,他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。2.6行為科學(xué)的貢獻(xiàn)1、社會人的假設(shè);2、需求因素和激勵;3、作業(yè)組合;(類似靜態(tài)的組織)類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響4、領(lǐng)導(dǎo)理論:領(lǐng)導(dǎo)是一個個人向其他人施加影響的過程三種廣義的理論:性格、個人行為、權(quán)變2.7定量法(管理科學(xué))特點(diǎn):1、認(rèn)為管理就是決策;2、以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn);3、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型;分二類:描述、規(guī)范(和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似)確定、隨即;4、依靠計(jì)算機(jī);管理科學(xué)的貢獻(xiàn):1、科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用;2、決策理論;3、管理信息系統(tǒng);2.8趨勢三、近年來的趨勢:趨向一體化60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架,包括:(將各種管理方式進(jìn)行綜合)①過程方式:被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。按過程方法:管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。②系統(tǒng)方法:認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間,以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。系統(tǒng):一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。封閉系統(tǒng):不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。開放系統(tǒng):認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。③權(quán)變方法:分離出影響組織績效的情境變量。四、當(dāng)前的趨勢和問題:變化中的管理實(shí)踐①全球化②工作人員的多樣化③道德④激勵創(chuàng)新和變革⑤全面質(zhì)量管理(TQM)(戴明)含義:1、強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客2、堅(jiān)持不斷的改進(jìn)3、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量4、精確的度量5、向雇員授權(quán)⑥授權(quán)⑦工作人員的兩極化授權(quán)管理者通過重設(shè)計(jì)工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情,使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。工作人員的兩極化從事低技能服務(wù)只能得最低工資,高技能服務(wù)得高工資。總結(jié)管理理論的演進(jìn):1、歷史背景:亞當(dāng)斯密,工業(yè)革命。2、多樣化時期(20世紀(jì)前半期)科學(xué)管理:泰勒。一般行政管理:法約爾韋伯。人力資源方法:早期提倡者:歐文巴納德霍桑研究(梅約),人際關(guān)系運(yùn)動,行為科學(xué)理論、定量方法。3、今年來的趨勢(趨向一體化):過程方法,系統(tǒng)方法:權(quán)變方法。4、當(dāng)前趨勢:變化中的管理實(shí)踐:全球話,工作人員多樣化,道德,激勵創(chuàng)新和變革TQM,授權(quán),工作人員的兩極化。

解放軍文職招聘考試管理思想發(fā)展的新方向——行為心理的困惑-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

解放軍文職招聘考試管理思想發(fā)展的新方向——行為心理的困惑發(fā)布時間:2017-09-2614:53:33管理思想發(fā)展的新方向行為心理的困惑泰勒管理思想的核心是指導(dǎo)人們按科學(xué)理性的思維來進(jìn)行管理。然而,人們的思想不完全是理性的,而是由本性所支配的,只有通過理解人的本性,才可以揭開人們心靈的秘密,才能真正懂得人們?yōu)槭裁从羞@種行為,而不是另一種行為。這也是資本所有者為了在當(dāng)時的情況下如何對待日益尖銳的勞資關(guān)系而需要解決的問題。其實(shí)在泰勒科學(xué)管理思想占統(tǒng)治地位的時期,人們已經(jīng)開始對人的心理方面進(jìn)行研究了,只是被淹沒在科學(xué)管理的浪潮中罷了。科學(xué)管理是研究人機(jī)械地適應(yīng)機(jī)器的效率問題,這是工程師的工作,而工業(yè)心理學(xué)家則是研究人的效率問題,在這方面的研究工作者有:甘特、福萊特、莉蓮、吉爾布雷思、謝爾頓等等一大批的管理思想家,他們?yōu)楣芾硭枷氲男掳l(fā)展做了開創(chuàng)性的工作。在這里,我們重點(diǎn)介紹對人的行為和心理研究有開創(chuàng)性貢獻(xiàn)的胡戈、蒙斯特伯格和亨利丹尼森等工業(yè)心理學(xué)家。一、雨果繆斯特伯格雨果繆斯特伯格(HugoMnsterberg,1863~1916),原籍德國,心理學(xué)家和工業(yè)心理學(xué)家,工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他出身于德國的但澤市,父母都是猶太人,后來在萊比錫大學(xué)讀醫(yī)學(xué)和心理學(xué),1885年在馮特教授的指導(dǎo)下獲得心理學(xué)博士學(xué)位。1887年他獲得海德堡大學(xué)的醫(yī)學(xué)博士學(xué)位,1892年任哈佛大學(xué)心理學(xué)教授。從1910年起他和他的學(xué)生開始研究怎樣把心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)中去,并把研究成果寫成《心理學(xué)和工業(yè)效率》一書。這本開創(chuàng)性著作發(fā)表于1913年,書中強(qiáng)烈要求加強(qiáng)管理的科學(xué)性,呼吁應(yīng)更好地理解和運(yùn)用心理學(xué)成果于工業(yè)效率上。[6]他在書中說,我們要問,如何才能找到那些心理品質(zhì)十分適合去做工作的人;其次我們要問,在什么樣的心理?xiàng)l件下,我們才能從每一個人那里獲得最大的、最令人滿意的產(chǎn)量;最后我們要問的是,怎樣才能使人的頭腦中完滿地獲得商業(yè)利益所希望具有的影響。換句話說,我們要問的是如何去找出最合適的工作,以及如何保證獲得最佳的效果。[7]在如何取得最大的效率上包含了3個重要的問題:一是最合適的人,這是要研究工作對人們的要求,識別具備最適合從事他們所做工作的心理品質(zhì)的人;二是要研究確定在什么樣的心理?xiàng)l件下,才能夠從每一個人的身上獲得最大最滿意的產(chǎn)量;三是要研究對人施加什么樣的影響,才能影響人們的思想,并且這種思想給企業(yè)帶來的利益最大。他用大量的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)材料來證實(shí)上面的討論是確實(shí)存在的。他從電車司機(jī)、電話接線員和高級船員中收集材料,并提出以他的工業(yè)心理學(xué)為出發(fā)點(diǎn)的提高效率的建議,他認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理的心理革命是有著科學(xué)道理的。首先是重點(diǎn)放在個人身上,其次是強(qiáng)調(diào)效率,最后是如何應(yīng)用科學(xué)管理的方法,這是有利于全社會的利益的。他呼吁:我們決不能忘記,通過將來心理上的適應(yīng)和改善心理?xiàng)l件來提高工業(yè)效率,這不僅符合廠主的利益,而且更符合職工的利益,他們勞動時間可以縮短,工資可以增加,生活水平可以提高。由于繆斯特伯格的呼吁和所作的大量工作,不僅在德國和美國,而且也在其他地方引起了人們對工業(yè)心理學(xué)的巨大興趣,許多工業(yè)人士來到了哈佛大學(xué)找他進(jìn)行咨詢。在第一次世界大戰(zhàn)時期,幾乎每一個交戰(zhàn)國都應(yīng)用他的心理學(xué)方法來挑選和訓(xùn)練軍隊(duì),因此他的影響就更加大了。1920年左右,工業(yè)心理學(xué)作為管理學(xué)的一個重要組成部分,其地位被牢固地樹立起來,從而使得管理學(xué)有了一個新的發(fā)展方向,給管理思想開辟了新的思路??娝固夭裨诠芾硭枷氚l(fā)展上的巨大貢獻(xiàn)是:首先,通過對人的行為進(jìn)行研究成為提高工作效率的一種管理方法,而這種研究是必要的,進(jìn)而成為管理科學(xué)的一個新的分支,工業(yè)心理學(xué)成為人們都能接受和歡迎的觀點(diǎn);其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué),并且它們是相輔相存的,否則就達(dá)不到提高效率的目的;第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo),考核和工作安置等內(nèi)容。通過工業(yè)心理學(xué)來了解和理解人的因素,以致于克服企業(yè)中所形成的各種勞資糾紛,從而達(dá)到提高效率的目的。

解放軍文職招聘考試管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時間:2017-06-0121:13:31管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵一.選擇題1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同,對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為,()。A.管理就是要確切地知道要別人干什么,并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C.管理就是決策2.這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成;它在管理各職能中占有重要地位,就是管理的()。A.決策職能B.控制職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能3.為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能??v向看,各個管理層次都要重視控制職能,()。A.愈是基層的管理者,控制要求的時效性愈短,綜合性愈弱B.愈是基層的管理者,控制要求的時效性愈短,綜合性愈強(qiáng)C.愈是基層的管理者,控制要求的時效性愈長,綜合性愈強(qiáng)4.企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的()職能。A.組織B.協(xié)調(diào)C.控制5.決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(),其手段都是管理。A.對人的合理使用B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用6.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是()。A.《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B.《工業(yè)管理和一般管理》C.《科學(xué)管理理論》7.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()。A.行為科學(xué)學(xué)說B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說8.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的中心問題是()。A.提高勞動生產(chǎn)率B.提高工人的勞動積極性C.制定科學(xué)的作業(yè)方法9.約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,他認(rèn)為管理的職能有五個,即(),這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。BA.計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B.計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的()。A.社會技術(shù)系統(tǒng)B.社會經(jīng)濟(jì)組織C.社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)11.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于()。A.科研部門B.學(xué)校C.軍隊(duì)12.對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理,就是()的核心。A.經(jīng)營管理B.戰(zhàn)略管理C.企業(yè)戰(zhàn)略13.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是()。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)文化14.1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作,引起世界管理界的轟動,這就是()。A.《企業(yè)再造工程》B.《管理的革命》C.《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》15.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理16.按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同,可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時,用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是(),它指明了組織活動的方向和范圍。A.策略B.政策C.規(guī)則17.按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為()。A.生產(chǎn)計(jì)劃和財務(wù)計(jì)劃B.政策和策略C.專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃18.在完全競爭的市場環(huán)境下,企業(yè)在追求自身利益最大化的同時,通過市場中看不見的手的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)(),從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。AA.資源配置的優(yōu)化B.利益的再分配C.勞動力的合理利用19.戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中,()由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A.主要目標(biāo)B.并行目標(biāo)C.次要目標(biāo)20.目標(biāo)不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。A.關(guān)鍵性B.權(quán)變性C.現(xiàn)實(shí)性21.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣,企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目標(biāo)的()。A.層次性B.多重性C.變動性22.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的()。A.層次性B.多重性C.變動性23.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(),企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。AA.參與制目標(biāo)設(shè)定法B.專家目標(biāo)設(shè)定法C.員工目標(biāo)設(shè)定法25.在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在()以內(nèi)。A.4個B.5個C.6個26.目標(biāo)管理思想誕生于美國,但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是()。A.日本B.德國C.法國27.()以后,在我國一些企業(yè),目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A.60年代B.70年代C.80年代28.美國對70個目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查,得出結(jié)論:若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視,并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程,生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%;否則,生產(chǎn)管理效率僅提高()。A.5%B.6%C.7%29.定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的()做支持。A.?dāng)?shù)據(jù)資料B.科學(xué)技術(shù)C.信息30.預(yù)測方法很多,不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍,有的方法適用于長期預(yù)測,有的則適用于中、短期預(yù)測,等等。例如定性方法往往適合于()。A.長期預(yù)測B.中、短期預(yù)測C.技術(shù)預(yù)測31.如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述,例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測,通常采用的方法。A、市場預(yù)測B、定性預(yù)測C、定量預(yù)測32.在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時,需要做的是。A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、短期預(yù)測33.例外決策,具有極大偶然性、隨機(jī)性,又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動,其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,不能重復(fù)使用的。這類決策屬于()。A、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、非程序化決策34.業(yè)務(wù)決策,如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于()。CA、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、程序化決策35.假如各種可行方案的條件大部分是已知的,且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果,各種結(jié)果的概率已知,那么,這種決策屬于()決策。A、風(fēng)險型B、不確定型C、確定型36.根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度,一般將其分為三類:即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中,(),對組織和決策是絕對重要的,完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標(biāo)B、必須完成(達(dá)到)的目標(biāo)C、不予重視的目標(biāo)37.在確定決策目標(biāo)時,要注意把目標(biāo)建立在()的基礎(chǔ)上。A、需要B、可能C、需要和可能38.用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策,對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以()人為宜。A、5~10B、10~15C、15~2039.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素,它們包括:()。A、共同的目標(biāo),相互的協(xié)調(diào),信息的交流B、共同的目標(biāo),合作的意愿,信息的交流C、共同的目標(biāo),合作的意愿,情感的溝通40.德國社會學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式,即:所謂的理想行政組織。韋伯主要依據(jù)()來描述他的理想的組織模式。A、勞動分工B、職權(quán)等級C、權(quán)威關(guān)系41.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出:組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是()。A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分C、企業(yè)目標(biāo)42.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的()原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)43.管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度通常以()較為合適。A、4~8人B、6~8人C、8~10人44.授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的()原則。AA、因事設(shè)人,視能授權(quán)B、因人設(shè)職,視能授權(quán)C、任人唯賢45.管理者授權(quán)時,必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍,亦即授權(quán)的()原則。A、明確責(zé)任B、目標(biāo)明確C、權(quán)責(zé)對等46.為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識和技能,有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,常常采用()部門的方法。A、按產(chǎn)品劃分B、按職能劃分C、按專業(yè)劃分47.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用48.行為科學(xué)個別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好。因此,要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。A、因人設(shè)職B、量才使用C、因才施教49.在選聘管理人員的時候,安排被選者擔(dān)任某個臨時性的代理職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是()的培訓(xùn)方法。A、職務(wù)輪換B、臨時職務(wù)C、崗位學(xué)習(xí)50.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類,即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即()。A、管理方格理論B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論51.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng),主要包括()等因素。A、品德、學(xué)識、資歷、情感B、品德、學(xué)識、能力、膽識C、品德、學(xué)識、能力、情感52.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向,對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?;顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作效果管理。它屬于()領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、均權(quán)型C、分權(quán)型53.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、分權(quán)型C、均權(quán)型54.領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力??茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在()等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用55.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時,不去直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是()。A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法56.美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20-30%;而受到激勵的職工,其能力可發(fā)揮至()。A、60-70%B、70-80%C、80-90%57.馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為,一般的人都是按照這個層次從低級到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的()。A、雙因素理論B、需要層次理論C、過程型激勵理論58.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即()。A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、即時控制59.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是()。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60.老張到總公司開會,回來的路上丟失了部分文件,致使總公司的指令不能及時被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于()。A、溝通通道的選擇B、外部環(huán)境的干擾C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響二.判斷題1.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個基本要素構(gòu)成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。2.從教材給管理所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織及其各種資源。3.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。4.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。5.組織的效率,是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。6.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為一般管理理論之父。7.在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為組織理論之父。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。8.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從。這就構(gòu)成了人的組織。9.正式組織與非正式組織的區(qū)別在于,正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。10.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。11.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。12.權(quán)變理論學(xué)派試圖通過權(quán)宜應(yīng)變?nèi)诟鲗W(xué)派學(xué)說于一體,在美國等地遭到排斥,毫無價值。13.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。14.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。15.彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對同一事物的看法不同,是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?6.它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表,被稱為數(shù)字化的規(guī)劃,它就是預(yù)測。17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。18.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。19.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。20.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行效益至上。21.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。22.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。23.美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書,提出目標(biāo)管理思想,他強(qiáng)調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。24.目標(biāo)設(shè)立過程中要注意,目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。25.目標(biāo)實(shí)施過程中,管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。26.在實(shí)踐中,結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn),將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性,形成自己的管理風(fēng)格。27.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。28.依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn),對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。29.定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測,如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。30.任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。31.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的,這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。32.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策,它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。33.按照預(yù)測時間的不同,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下,預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。34.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是確定型決策。35.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于高層決策。36.由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中,決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此,決策者不可能作出最優(yōu)化的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。37.決策者在作決策時,應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。38.為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。39.各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織,每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。40.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出,組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。41.企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系,以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。42.非正式組織是在共同的工作中,由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。43.英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn),提出了十五條組織原則。44.美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上,提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。45.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說,當(dāng)組織規(guī)模一定時,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。46.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r,組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。47.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看,如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的,則分權(quán)程度較高。48.組織規(guī)模的大小,也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多,為了提高管理效率,集權(quán)程度就應(yīng)高些;相反亦然。49.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般而言,高層主管一般采用外源渠道。50.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。51.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。52.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員,應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu),即由不同的知識水平的人,按照一定的比例排列組合而成。一般而言,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗(yàn)。53.凡正面難以處理的問題,你不妨靈活適時地運(yùn)用逆向思維來個換位思考,換個角度看問題,也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。54.小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)式組織形式。55.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少,主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對職工技術(shù)要求相對較低,適于采用分權(quán)式組織形式。56.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。57.對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織,一般來說適合采用分層控制的方式。58.控制,是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。59.企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo),對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。60.在組織內(nèi)部,如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進(jìn)行人身攻擊,則這種沖突屬于競爭。三.名詞解釋1、管理2、行為科學(xué)3、企業(yè)文化4、戰(zhàn)略管理5、計(jì)劃工作6、企業(yè)目標(biāo)7、目標(biāo)管理8.決策9、人員配備10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11、管理層次與管理幅度12、集權(quán)與分權(quán)13、領(lǐng)導(dǎo)14、領(lǐng)導(dǎo)班子15、激勵16、控制17、現(xiàn)場控制18、前饋控制19、集中控制20、分層控制21、分散控制22、控制系統(tǒng)23、全面質(zhì)量管理24.預(yù)算25、成本控制26、協(xié)調(diào)27、沖突28、信息溝通29、正式溝通30、非正式溝通四.簡答題1.如何理解管理的性質(zhì)?2.計(jì)劃工作的特征和作用是什么?3.對目標(biāo)管理該如何評價?4.什么是決策?它具有哪些特征?5.正確的決策應(yīng)遵循哪些原則?6.如何準(zhǔn)確理解組織的含義?7.組織工作的基本原則是什么?8.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵?9.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?10.簡述人員配備的原則。11.簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。12.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?13.管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的?14.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)?15.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?16.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?17.馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類,它們都是哪些需要?18.激勵的作用表現(xiàn)在哪里?19.簡述控制在管理中的地位和作用。20.對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么?21.全面質(zhì)量管理的含義是什么?22.簡要說明零基預(yù)算法的含義。23.協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。24.組織沖突的解決辦法有哪些?25.什么是信息溝通?如何理解它?26.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些?27.簡述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)。28.簡述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)。29.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么?30.有效激勵的方法有哪些?五.計(jì)算題1.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元,單位產(chǎn)品可變成本為700元,單位產(chǎn)品售價為900元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。2.某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài),各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:市場狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷0、20、30、5甲方案60160300乙方案0180360用決策樹法選擇最佳方案。3.某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同,在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下:市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A300200100方案B35016050方案C4501000試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。(假設(shè)最大值系數(shù)為0、7)4.某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài),各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:市場狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷0、20、30、5A方案60160300B方案80120320C方案0180360用決策樹法選擇最佳方案。管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵答案一.選擇題1.B;2.A;3.C;4.B;5.C;6.B;7.C;8.A;9.B;10.A;11.C;12.B;13.C;14.C;15.A;16.B;17.C;18.A;19.A;20.B;21.A;22.C;23.C;24.A;25.B;26.A;27.B;28.B;29.A;30.A;31.B;32.C;33.C;34.C;35.A;36.B;37.C;38.B;39.B;40.C;41.B;42.A;43.A;44.A;45.A;46.A;47.A;48.B;49.B;50.C;51.C;52.C;53.C;54.B;55.B;56.C;57.B;58.B;59.A;60.C。二.判斷題1.即目標(biāo)、部門和關(guān)系2.組織資源和組織活動3.而經(jīng)營的核心是決策4.計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)5.是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性6.被譽(yù)為經(jīng)營管理理論之父7.他就是德國古典管理理論的代表韋伯8.這就構(gòu)成了非正式組織9.正式組織中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)10.被稱為案例教學(xué)11.12.在美國等地風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價值13.14.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力15.是因?yàn)樗麄兊男闹悄J讲煌?6.它就是預(yù)算17.18.惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客19.目標(biāo)管理把以工作為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來20.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行能力至上21.提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任22.企業(yè)在發(fā)展過程中,要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合23.出版了《管理實(shí)踐》一書24.25.積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵26.將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性27.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是市場預(yù)測28.依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn),對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述,這就是定性預(yù)測29.定性預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測30.這就是決策的目標(biāo)性特征31.這就是決策的可行性特征32.它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂33.預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系34.就是程序化決策35.如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等,都屬于戰(zhàn)略決策36.亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則37.這就是決策的整體效用原則38.在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合,就是一般意義上的組織39.40.組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系41.在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系42.具有共同情感的團(tuán)體43.提出了八條組織原則44.提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則45.管理幅度與管理層次成反比關(guān)系46.47.則集權(quán)程度較高48.為了提高管理效率,分權(quán)程度就應(yīng)高些49.50.就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換51.52.職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識53.亦即所謂的換位法54.55.適于采用集權(quán)式組織形式56.可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)57.一般來說適合采用集中控制的方式58.它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程59.這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)60.這種沖突屬于戰(zhàn)斗三.名詞解釋1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3.企業(yè)文化:是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。4.戰(zhàn)略管理:就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析,確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo),并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略,使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。5.計(jì)劃工作:有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,通過科學(xué)的預(yù)測,提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。6.企業(yè)目標(biāo):是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。7.目標(biāo)管理:是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。8.決策:就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。9.企業(yè)組織結(jié)構(gòu):是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。10.人員配備:是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員,以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動。11.管理層次與管理幅度:管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。12.集權(quán)與分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。13.領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。14.領(lǐng)導(dǎo)班子:在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu),一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體,即領(lǐng)導(dǎo)班子。15.激勵:是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭取的條件:欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。16.控制:是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。17.現(xiàn)場控制:是指在某項(xiàng)活動或者工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。18.預(yù)算:是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算,即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。19.集中控制:是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。20.成本控制:就是指以成本作為控制的手段,通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等,達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。21.分層控制:是指將管理組織分為不同的層級,各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上,相對獨(dú)立地開展控制活動。22.分散控制:是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。23.協(xié)調(diào):就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。24.沖突:兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。25.控制系統(tǒng):是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。26.前饋控制:是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。27.全面質(zhì)量管理:就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。28.正式溝通:是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。29.信息溝通:就是信息的傳遞和理解。30.非正式溝通:是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。四.簡答題1.如何理解管理的性質(zhì)?(1)管理的二重性。自然屬性和社會屬性。(2)管理的科學(xué)性。(3)管理的藝術(shù)性。2.什么是計(jì)劃工作的特征?(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。計(jì)劃工作的作用:3.對目標(biāo)管理該如何評價?目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn):(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力,實(shí)行最佳自我控制。(3)強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面:(1)能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面:(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4.什么是決策?它具有哪些特征?決策,就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征:(1)超前性。(2)目標(biāo)性。(3)選擇性。(4)可行性。(5)過程性。(6)科學(xué)性。5.正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則?(1)滿意原則。(2)層級原則。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。(4)整體效用的原則。6.如何準(zhǔn)確理解組織的含義?對于組織,要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說,組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中,組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面,指組織結(jié)構(gòu),即:反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面,指維持與變革組織結(jié)構(gòu),以完成組織目標(biāo)的過程。7.組織工作的基本原則是什么?(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵?可以從以下三個方面來理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。9.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核。10.簡述人員配備的原則。(1)經(jīng)濟(jì)效益原則。(2)任人唯賢原則。(3)因事?lián)袢嗽瓌t。(4)量才使用原則。(5)程序化、規(guī)范化原則。11.簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。(1)較高的政治素質(zhì)(2)良好的道德品質(zhì)。(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。(4)良好的決策能力。(5)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。(6)富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。12.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。法定權(quán)力,是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì),而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面:品德、學(xué)識、能力和情感。13.管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的?(1)專權(quán)命令式。(2)溫和命令式。(3)協(xié)商式。(4)參與式。14.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)?(1)政治素質(zhì)。(2)知識素質(zhì)。(3)能力素質(zhì)。(4)身體素質(zhì)。15.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。(1)科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:知人善用的藝術(shù);量才適用的藝術(shù);用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵人的藝術(shù)。激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機(jī)和行為之間的關(guān)系,對激勵藝術(shù)和方法,提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù),從某種意義上說,也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外,還包括批評人、指責(zé)人,幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。16.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。(2)職工彼此交往的頻率。(3)職工觀念態(tài)度的相似性。(4)職工彼此需要的互補(bǔ)性。17.馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類,它們都是哪些需要?馬斯洛把人類的需要?dú)w為五大類:第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要,這是最高層次的需要。18.激勵的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19.簡述控制在管理中的地位和作用。(1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。(2)控制是及時改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。(3)控制是一項(xiàng)重要的管理職能。(4)控制是組織創(chuàng)新的推動力。20.對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么?基本原則:(1)目標(biāo)明確原則;(2)重點(diǎn)原則;(3)及時性原則;(4)靈活性原則;(5)經(jīng)濟(jì)性原則。實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求:(1)控制工作要有全局觀點(diǎn);(2)控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展;(3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。21.全面質(zhì)量管理的含義是什么?全面質(zhì)量管理,就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。22.簡要說明零基預(yù)算法的含義。零基預(yù)算的基本思想是:在每個預(yù)算年度開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動及各個部門的資源分配和收支。23.協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。(1)目標(biāo)一致原則。(2)效率原則。(3)責(zé)任明確原則。(4)加強(qiáng)溝通原則。24.組織沖突的解決辦法有哪些?(1)回避,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2)強(qiáng)制解決,即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。(3)妥協(xié),要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決。(4)樹立更高目標(biāo)。(5)合作,即將沖突各方召集到一起,進(jìn)行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法。25.什么是信息溝通?如何理解它?信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義,需注意以下幾點(diǎn):(1)信息溝通首先是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞,信息溝通就沒有發(fā)生。(2)成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解。(3)信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。(4)由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯,所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體,即管理信息系統(tǒng)。26.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些?(1)社會環(huán)境。(2)政治環(huán)境。(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。(5)文化教育環(huán)境。(6)自然地理環(huán)境。27.簡述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為,無論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的。28.簡述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作。29.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么?(1)現(xiàn)實(shí)性原則。(2)關(guān)鍵性原則。(3)定量化原則。(4)協(xié)調(diào)性原則。(5)權(quán)變原則。30.有效的激勵手段和激勵方法有哪些?(1)物質(zhì)鼓勵。(2)精神鼓勵。(3)職工參與管理。(4)工作豐富化。五.計(jì)算題1.企業(yè)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時的產(chǎn)量:Q=1000000/(900-700)=5000(單位)所以,該產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡時的產(chǎn)量是5000個單位。2.根據(jù)題意繪制決策樹:滯銷0.260一般0.3160甲暢銷0.5300滯銷0.20一般0.3180乙暢銷0.5360甲方案的期望值=0.260+0.3160+0.5300=210乙方案的期望值=0.20+0.3180+0.5360=234因?yàn)橐曳桨傅钠谕凳?34,大于甲方案,所以選擇乙方案為最佳方案。3.分別選出最佳方案。(假設(shè)最大值系數(shù)為0、7)冒險法:max300,350,450=450,它所對應(yīng)的方案C為最佳方案保守法:max100,50,0=100,它所對應(yīng)的方案A為最佳方案折衷法:各方案的加權(quán)平均值如下A方案=3000.7+1000.3=240B方案=3500.7+500.3=260C方案=4500.7+00.3=315max240,260,315=315,它所對應(yīng)的方案C為最佳方案4.根據(jù)題意繪制決策樹:滯銷600.2A一般1600.3暢銷3000.5滯銷800.2B一般1200.3暢銷3200.5滯銷00.2C一般1800.3暢銷3600.5A方案的期望值=600.2+1600.3+3000.5=210B方案的期望值=800.2+1200.3+3200.5=212C方案的期望值=00.2+1800.3+3600.5=234C方案的期望值234,為最大,所以選擇C方案為最佳方案。