結(jié)構(gòu)化小組面試點(diǎn)評方向之情景模擬篇
結(jié)構(gòu)化小組面試后，很多考生都開始犯難：比答題更大的難點(diǎn)在于如何去進(jìn)行點(diǎn)評，一些同學(xué)不知道該點(diǎn)評，一些同學(xué)的難點(diǎn)在于如何點(diǎn)評顯得有理有據(jù)而不是胡攪蠻纏，該怎么去進(jìn)行點(diǎn)評呢?今天我們就開始討論討論如何去進(jìn)行點(diǎn)評，從情景溝通能力開始。要想知道如何去進(jìn)行點(diǎn)評，首先我們得明白情景模擬題目的答題結(jié)構(gòu)，不難看出，情景模擬類的題目答案一般來說主要包括這幾部分結(jié)構(gòu)：稱呼拉近距離進(jìn)行勸說提出建議自然結(jié)尾，那么在點(diǎn)評時自然也是從各個環(huán)節(jié)去進(jìn)行點(diǎn)評，重點(diǎn)聚焦于前四個環(huán)節(jié)。。首先，稱呼環(huán)節(jié)。一般來說，稱呼合理就不用特殊點(diǎn)評，如果有特別合適的，比如結(jié)合情景，在農(nóng)村的會議上，叫各位叔叔阿姨，大哥大姐，可以適度夸獎其更有親和力;與之相反的就是不是很合適，比如對我們的普通民眾直接叫各位群眾們就可以點(diǎn)評顯得有些生疏，沒辦法更好地保證后續(xù)溝通，在這個環(huán)節(jié)需要大家加強(qiáng)關(guān)于平時各種場合的稱呼的積累。其次，拉近距離環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，基本方法包括：道歉，感同身受，表明立場，說明這種方法解決不了問題，表示理解，表示肯定等，正面點(diǎn)評則是這種方法能夠快速的拉近與對方之間的距離，更好的開展接下來的勸說，點(diǎn)評其不合理之處則有兩種思路，一種是缺少相應(yīng)環(huán)節(jié)，比如對方是群眾，自己做錯了第一時間應(yīng)該道歉卻沒有道歉，另一種則是方法不合適，比如，小王作為一個新人初入工作被批評，給予肯定必然比領(lǐng)導(dǎo)是對你好來的更合適。再次，勸說環(huán)節(jié)。對于這一環(huán)節(jié)，需要結(jié)合題目中所分析出來的原因進(jìn)行分析，在這一環(huán)節(jié)的主要問題在于分析的原因不夠?qū)嶋H，或者所提出的勸說方法不能很好的解決問題，比如小王和小宋是同一單位不同科室的同事，相約一起去旅游，已經(jīng)訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請假，科長沒有批準(zhǔn)，說現(xiàn)在人手不夠;但是前兩天其他同事去請假，科長卻批準(zhǔn)了。小宋覺得科長對他有成見，心里很郁悶。如果你是小王，你怎么勸導(dǎo)小宋?請現(xiàn)場模擬一下。在這道題目的勸說過程中如果僅僅是讓理解領(lǐng)導(dǎo)，這樣的勸說明顯力度是不夠的，則可以點(diǎn)評：這種勸說難以取得相應(yīng)的效果，同時提出可以告訴他正是因?yàn)楹芏嗳硕夹菹⒘?，再休息就會?dǎo)致人手不足。最后，提出建議環(huán)節(jié)。對于提出建議環(huán)節(jié)評判標(biāo)準(zhǔn)則主要在于所提出的建議有無可行性，是否符合情景要求，所以無論是點(diǎn)評好還是不好都可以從可操作性入手。
福建軍隊文職招考結(jié)構(gòu)化面試情景應(yīng)變知識必備
一、情景應(yīng)變的含義：情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)該者的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報考的職位。二、情景應(yīng)變的測評能力：1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；2、對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力；3、考查對突發(fā)事件的整體駕馭能力；4、考查對工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力；5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。三、情景應(yīng)變答題技巧：1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的穩(wěn)定性?？忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。2、靈活應(yīng)對避免用社會稱許的道德標(biāo)準(zhǔn)和原則性作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境，盡可能減少沖突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。3、擬訂多個方案，權(quán)衡利弊如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則；如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。四、精典例題：(1)在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會帶一張紙條提醒報告人等方法。中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。(2)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。
面試情景模擬題指點(diǎn)：說服別人其實(shí)很簡單
在面試考察中，伴隨著考生能力的普遍提高，考察題目的靈活性也越來越強(qiáng)。我們對近幾年題目的研究和分析發(fā)現(xiàn)，情景模擬類題目越來越受到出題人的青睞，這類題目一般的問法都是請現(xiàn)場模擬你會如何和他溝通你會說些什么，這類問法的回答內(nèi)容一般只涉及溝通。而在實(shí)際答題中，雖然也知道要說服別人，但是要么無話可說，要么內(nèi)容空洞，完全起不到說服的效果，那么面試心態(tài)和分?jǐn)?shù)必然就會受到影響。所以專家重點(diǎn)給大家分享三種通俗易懂的內(nèi)容邏輯，讓各位考生面對此類題目能夠輕松化解。1.對你(不)好，對別人(不)好，對全世界都(不)好這句話看似俗不可耐，實(shí)則簡單易用且效果驚人。我們在勸說的時候往往喜歡講大道理，但是這類大道理如果單講卻往往是最聽不進(jìn)去的，以勸說小商小販為例，我們要想不讓他們露天擺攤。我們會想到和他分析擺攤對市容市貌的危害、對于城市環(huán)境和周邊居民生活的危害。這樣的勸說方法無疑是和尚念經(jīng)，根本無用。所以，應(yīng)該從小販自身出發(fā)，告訴他露天擺攤對他不好：不利于自身安全;露天不衛(wèi)生，大家不愿買;周邊有超市，影響生意......。這樣更能說服他，分析完對他不好以后，再來分析對社會對國家等帶來的危害，更有說服力。2.你擔(dān)心的問題不是問題往往在說服類的題目中，別人不同意或者別人出現(xiàn)問題往往是有所擔(dān)憂的，所以我們從這個角度來解決他的疑惑，促成思想的一致性。以征收農(nóng)民土地為例，我們要想農(nóng)民配合我們，我們要和他分析土地征收的好處。但是我們也必須告訴他，他擔(dān)心的問題我們都考慮過，我們都會解決，所以不是問題：擔(dān)心補(bǔ)償我們會按照國家規(guī)定一分不少;擔(dān)心工作我們會承諾培訓(xùn)和安排就業(yè)。那么這樣就能夠很好的解對象疑惑，促思想統(tǒng)一。3.上次有個人和你一樣，后來....在勸說別人的時候，只講大道理也不行，這樣一是不夠客觀，二是聽不進(jìn)去。所以不妨在溝通中加一些例子，這樣反而更有說服力。還是以征收農(nóng)民土地為例，我們要想農(nóng)民配合我們，我們除了講道理，我們還可以給他講講隔壁村征收以后的發(fā)展情況，這樣能夠更容易取得農(nóng)民的理解和支持。當(dāng)然，我們最終的目的就是勸說別人，所以以上三種方式只是作為參考，并不一定都要用，但是不管如何，我們都要能夠真正的說服別人，從而達(dá)到我們溝通的目標(biāo)。
