解放軍文職招聘考試打電話-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間:2017-06-27 20:38:521. Hallo hier Zentrale.喂!喂!這兒是國(guó)際電話局總機(jī)。2. Ich mchte nach Taibei telefonieren.我要打電話到臺(tái)灣臺(tái)北。3. Bitte die Telefonnummer in Taibei.請(qǐng)問電話號(hào)碼幾號(hào)?4. Tai bei02-256-3481。臺(tái)北02-256-3481。5. Ist 02 die Vorwahl?02是臺(tái)北的地區(qū)代號(hào),是嗎?6. Ja.是。7. Sagen Sie mir bitte Ihre Nummer!把這兒的電話號(hào)碼告訴我。8. 212-483-3000。212-483-3000.9. Legen Sie bitte Ihren Hrer ab.Ich sage Ihnen Bescheid, wenn es durch ist.放下電話機(jī),等一下再通知你。10. Gut, ich lege den Hrer ab.好,我放下電話機(jī)了。11. Hallo, leider ist niemand am Apparat.喂!我們正在打到臺(tái)北,但那邊沒有回音。12. Ach so, ich habe den Zeitunterschied vergessen. Jetzt ist es in Taibei Mitternacht.啊!我忘了時(shí)差不同,臺(tái)北現(xiàn)在是午夜。13. Bitte verbinden Sie noch einmal mit Taibei. Es wird von Taibei bezahlt.請(qǐng)?jiān)俅蛞淮蔚脚_(tái)北,費(fèi)用由對(duì)方付。14. Es ist durch. Bitte sprechen Sie.喂!接通了,請(qǐng)說話吧。15. Hallo!喂!喂!16. Sind Sie fertig?己講完了嗎?17. Ja, wieviel kostet es?是,費(fèi)用多少?18. Genau 18 Dollar.剛好十八元。19. Ich brauche nicht bezahlen, nicht?我不必付費(fèi)用給你,是不是?20. Nein, es wird von der anderen Seite bezahlt.不,你不必,由對(duì)方付費(fèi)。
解放軍文職招聘考試電話接聽服務(wù)技巧-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間:2017-08-19 21:48:22(一)打電話的基本準(zhǔn)備工作1、確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。2、在可能的情況下,選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間,這樣可以提高通話效果。3、通話前準(zhǔn)備筆和紙。4、做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。(二)電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)1、電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來,一定要說一聲致歉的話: 對(duì)不起,久等了。2、要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。3、說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。4、如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起,請(qǐng)稍候片刻 ,或者征求其意見可否另外時(shí)間打來,或打另外一個(gè)電話。如: 實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您再撥一次 好嗎? 如果暫時(shí)擱置電話,回頭再接聽時(shí)要說: 對(duì)不起,讓您久等了。 或 很抱歉,浪費(fèi)您的時(shí)間了 。5、如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應(yīng)把電話放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話后,?yīng)加上一句 剛才中途斷線,真是抱歉。(三)電話接聽服務(wù)的基本技巧1、轉(zhuǎn)接客人或上級(jí)電話(1)在接受對(duì)方委托轉(zhuǎn)接上級(jí)電話時(shí),一定要先問清楚對(duì)方單位和姓名。切記,一定要重復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)的電話內(nèi)容。(2)如果對(duì)方已說過通話事由,在轉(zhuǎn)述電話時(shí)則將對(duì)方的電話內(nèi)容簡(jiǎn)捷、明了地轉(zhuǎn)述,以免對(duì)方再一次原話表述,造成不良影響。(3)在為客人或上級(jí)轉(zhuǎn)接電話時(shí),一定要等客人或上級(jí)跟對(duì)方通了話,再放下自己的聽筒。(4)不清楚對(duì)方來歷和用意時(shí),先不要掛線,經(jīng)請(qǐng)示后再處理。(5)接到客人預(yù)定電話時(shí),不論是訂宴會(huì),訂住房還是會(huì)議,都應(yīng)詳細(xì)的記錄好客人姓名、單位、預(yù)定人數(shù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話等,簡(jiǎn)單介紹酒店有關(guān)情況,根據(jù)情況約定時(shí)間面談,然后及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽(1)當(dāng)客人(上級(jí))正在開會(huì),有電話來找,首先向?qū)Ψ浇忉?,客人(上?jí))正在開會(huì),問對(duì)方有何事需要交待或吩咐,可否留下電話號(hào)碼等客人(上級(jí))回復(fù)。如果有留言,應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。(2)假如對(duì)方執(zhí)意要與客人(上級(jí))通話時(shí),應(yīng)先將對(duì)方基本資料記下,然后告訴對(duì)方: 請(qǐng)稍候 或 請(qǐng)五分鐘后再打來 ,隨后將對(duì)方資料寫在便條上,送到會(huì)議室,轉(zhuǎn)交客人(上級(jí))并接受吩咐。3、受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(1)受話人正在與來訪客人會(huì)面,有電話打來,應(yīng)先跟客人解釋: 某先生正在會(huì)見客人,可否過一會(huì)兒再打來 。(2)如遇緊急或重要的電話,一定要受話人接聽時(shí),應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方稍候,然后放下電話(不掛線),到另外一個(gè)電話機(jī),將電話打入會(huì)客廳,請(qǐng)服務(wù)人員轉(zhuǎn)告。(3)如果受話人正在參加重要會(huì)見難以確定可否轉(zhuǎn)電話時(shí),則要向?qū)Ψ奖硎?實(shí)在抱歉,可否等會(huì)見或會(huì)議結(jié)束后,再復(fù)您電話 ,道歉時(shí)的語氣要婉轉(zhuǎn)。4、上級(jí)或同事外出后的電話接聽(1)說明上級(jí)或同事的大致去向;(2)說明大致的返回時(shí)間;(3)詢問對(duì)方可否需其他人代聽電話,假如不便的話可留下電話號(hào)碼和姓名。(4)如在辦公室接聽到上級(jí)的電話,而自己的領(lǐng)導(dǎo)又不在場(chǎng),避免答復(fù)對(duì)方 沒有來 或 一直未見到 、 還未來上班 等,而應(yīng)答復(fù) 某人暫時(shí)不在辦公室,有什么事可以代勞嗎? 等等。5、受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽(1)受話人正在出席宴會(huì),叨嘮有緊急電話找,首先將電話主要內(nèi)容摘錄。(2)打電話與宴會(huì)廳服務(wù)員聯(lián)系。(3)宴會(huì)廳服務(wù)員在處理外來電話時(shí),有三種方式:①告訴對(duì)方宴會(huì)正在進(jìn)行,可否過一會(huì)兒再打來;②請(qǐng)對(duì)方稍候,然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話,并示意電話方向;③宴會(huì)氣氛熱烈,客人就坐較稠密不便轉(zhuǎn)告時(shí),則應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫在一張小便條上,在適當(dāng)情況下,遞交受話人。